Customer Success Manager in Ai-Startup (100% + Aktienoptionen | Zürich)

Willst Du unsere preisgekrönte Künstliche Intelligenz von morgen mitgestalten, die schon heute das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen in acht Europäischen Ländern verbessert? Werde ein unverzichtbarer Teil unseres etablierten und dennoch dynamischen Startup-Teams!

Wir sind ein spezialisierter SaaS-Anbieter einer innovativen und datengetriebenen SaaS-Plattform zur Digitalisierung und Optimierung von Prozessen im Automotive Aftersales.

Unsere Kunden sind Werkstätten, Händlergruppen und international tätige Aftersalesketten. Unser Ziel: smartere Abläufe, bessere Entscheidungen und messbare Effizienzgewinne durch eine datengestützte und selbstlernende KI. Mit einem digitalen Zwilling bilden wir ganze Prozessstrassen (insb. im Bereich Karosserie & Lack) realitätsgetreu ab und finden mit einer Real-time Optimerung Potenziale, die sonst im Verborgenen bleiben. Hilf mit und verbessere die aspaara-KI um sie zur Killerplattform im Automotive Aftersales zu machen.

Effiziente und ressourcenschonende Lösungen liegen uns sehr am Herzen. Deshalb haben wir uns verpflichtet, ein 100% klimaneutrales Unternehmen zu sein.

Wir suchen eine\*n Customer Success & Operations Manager\*in, der/die Verantwortung liebt, selbstständig arbeitet und Kundenteams im Werkstatt-Alltag begleitet. Startup-DNA ist ein Muss, Geschwindigkeit, Pragmatismus und Hands-on-Mentalität zählen.

**Bereit für Deine Mission?**

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden – Autohäuser, Werkstätten und Serviceorganisationen – unsere KI im operativen Tagesgeschäft optimal nutzen.

Du arbeitest dabei direkt mit Werkstatt-Teams, analysierst Prozesse, führst Onboardings durch und baust skalierbare Customer-Success- und Operations-Prozesse auf.

Du wirst Teil eines leistungsstarken Teams, und Du bist die erste Person, die unsere Lösung wirbt und Kunden für die Zukunft der Werkstattplanung mit künstlicher Intelligenz begeistert, was Dich zu einem wichtigen Treiber unseres Wachstums macht.

## Aufgaben

1. **Operativer Customer Success (Hands-on)**

• Durchführung von Onboardings mit Werkstatt- und Serviceteams
• Analyse realer Arbeitsabläufe im Blue-Collar-Bereich (Annahme, Diagnose, Planung, Auslieferung etc.)
• Übersetzen der Prozesse in klare Diagramme (Flowcharts, Swimlanes, BPMN optional)
• Coaching der Teams, wie sie unsere KI effizient im Alltag nutzen
• Regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung von Adoption & Nutzungsqualität

**🔧 2. Prozessoptimierung & Operations**

• Entwicklung standardisierter Onboarding- und CS-Playbooks
• Aufbau interner und externer Prozesse (z. B. Health Scores, Follow-up-Logik, Trainingsstrukturen)
• Monitoring von Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Verbesserungen
• Kontinuierliche Optimierung von Abläufen – sowohl beim Kunden als auch intern

**🔧 3. Cross-Functional Work**

• Enge Zusammenarbeit mit Product & Engineering: strukturiertes Feedback aus dem Feld
• Abstimmung mit Sales für reibungslose Übergaben
• Mitwirkung am Aufbau eines skalierbaren CS-/Ops-Fundaments

## Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B-Customer Success Management oder in verwandten Bereichen (Operations, Consulting, Prozessarbeit)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt
• Fähigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen sowie sichere Moderations- und Präsentationsskills
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise; hohes Ownership und Startup-Mentalität
• Starkes Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung
• Technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte
• Fähigkeit, komplexe Technologie verständlich für Kunden zu übersetzen
• Sicherer Umgang mit operativen Blue-Collar-Teams – pragmatisch, wertschätzend, auf Augenhöhe
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und ein Mix aus kreativem und datenbasiertem Denken
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Must-have)
• Automotive-Erfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend

## Benefits

• Eine Schlüsselrolle im Wachstum eines aufstrebenden Startups
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten im Customer Success Team, in der Du Dein Potenzial in einem B2B-Startup mit einem wachsenden Team voll entfalten kannst.
• Du kannst Deine Arbeitszeiten frei einteilen.
• Leistungsorientierte Vergütung mit attraktivem Bonusmodel.
• Du arbeitest mit etablierten Produkten, die bereits das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen verbessern, und bringst Deine Ideen ein, um sie noch besser zu machen.
• 25 Tage Jahresurlaub plus an Deinem Geburtstag hast Du immer frei.
• Trage zum Erfolg eines 100% klimaneutralen Unternehmen bei.

Du liebst es, mit Kunden an spannenden Projekten zu arbeiten und hast Lust, wirklich etwas zu bewegen? Dann komm zu uns und gestalte die Zukunft des Arbeitslebens mit – flexibel, innovativ und mitten im Geschehen!

Wir sind gespannt auf dich!

Wenn du morgens mit neuen Ideen aufwachst und bereit bist, in einem ambitionierten Umfeld deine Kreativität voll auszuleben, dann passt diese Rolle perfekt zu dir.

Ein energiegeladenes Team und ein inspirierendes Umfeld warten auf dich. Worauf wartest du? Bewirb dich jetzt!