Guest Service Agent (Agente de servicio al huésped)

Overview

Oportunidad:  Agente de servicio al huésped

Saludar, registrar y atender a los huéspedes de manera amable y cortés de acuerdo con los estándares del hotel/marca y de sostenibilidad. 

Su camino de crecimiento

Supervisor de recepción o coordinador de ventas – Gerente de recepción o gerente de ventas

Su foco de atención

• Saludar inmediatamente a los huéspedes y ofrecer ayuda con sus necesidades.
• Registrar a los huéspedes y asignarles habitaciones.
• Establecer métodos de pago y verificar el crédito.
• Realizar y confirmar reservas.
• Calcular facturas, cobrar pagos y dar cambio a los huéspedes.
• Transmitir y recibir mensajes, utilizando teléfonos o el sistema PMS.
• Responder las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna.
• Recibir y resolver las quejas de los huéspedes, elevándolas al supervisor si fuese necesario. 
• Asegurar los objetos de valor de los huéspedes en la caja fuerte del hotel o en las cajas de seguridad, si no están disponibles en las habitaciones de los huéspedes.
• Realizar actividades de contabilidad, tales como balancear cuentas y llevar a cabo auditorías.
• Tener en cuenta los puntajes de satisfacción de los huéspedes y trabajar para aumentar la satisfacción general y departamental de los huéspedes. 
• Practicar hábitos de trabajo seguros, usar equipo de seguridad protector y seguir los estándares MSDS y OSHA.
• Ayudar en el área de desayuno o ayudar a los huéspedes con el equipaje cuando se requiera asistencia del personal o durante los periodos de mayor actividad.
• Garantizar la satisfacción general del huésped.
• Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia.

Sus antecedentes y habilidades

• Se prefiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se requiere experiencia previa en atención al cliente o capacitación equivalente.
• Se prefiere conocimiento de sistemas PMS.

Entorno y contexto laboral

• El horario de trabajo varía y puede incluir trabajar en días festivos, fines de semana y turnos alternos.
• Requiere estar de pie durante periodos prolongados, caminar, empujar, levantar hasta 25 libras, agacharse y alcanzar objetos, inclinarse, arrodillarse o ponerse en cuclillas.