Das tun wir

Im Team Digital Dialog realisieren wir für etablierte B2C Brands digitale Dialoge, die zu echten Markenerlebnissen werden. Ob Community Management, Live Chat, Messaging oder Review Management: Wir sorgen dafür, dass Kommunikation schnell, empathisch und auf den Punkt ist.

Deine Aufgaben

Als Customer Service Agent (m/w/d) sorgst du dafür, dass Kund:innen schnelle, klare und hilfreiche Antworten bekommen – über verschiedene Kanäle und Marketplaces hinweg:

• Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat, klärst Details bei Bedarf telefonisch und findest so für jedes Anliegen die passende Lösung. 
• Du unterstützt bei Kaufabwicklung, Reklamationen und Retouren und bearbeitest alle Anfragen strukturiert über das Ticketsystem.
• Du dokumentierst und verfolgst offene Fälle und hältst alle Kundendaten im CRM-System auf dem aktuellen Stand.
• Du vermittelst zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Partnern.
• Du identifizierst Anzeigefehler von Produktangeboten auf den verschiedenen Marketplaces.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Du hast anschließend bereits erste Berufserfahrungen im Kundenservice, im E-Commerce oder Online-Handel gesammelt
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und zeichnest dich durch eine starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus
• Du arbeitest lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und strukturiert
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein MUUUH! Erlebnis

• Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur
• Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten
• Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen  
• Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle
• 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket

Dein Team

Dein Arbeitsort

Du kannst Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Termine solltest du etwa 1-2 mal im Quartal in Osnabrück vor Ort sein.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder [email protected].