- Location
- Jakarta - Jakarta Barat - Palmerah, Indonesia
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Seniority
- Senior
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Samudera Indonesia offers a truly global and collaborative work experience. You’ll team up with some of the best and brightest people in many locations in Indonesia and beyond. And you’ll discover a world of extraordinary opportunity, challenge, and fulfillment where you can pursue goals, develop new skills, and explore new horizons.
Tanggung Jawab Utama
1. Mengatur dan menjalankan operasional harian fungsi IT Application Support
2. Menjalankan proses pencatatan, klasifikasi, dan penyelesaian tiket pada sistem ticketing berjalan dengan baik dan benar.
3. Melakukan analisis awal (first level analysis) terhadap permasalahan aplikasi.
4. Menyusun dan memastikan ketersediaan knowledge base, FAQ, dan panduan penggunaan aplikasi.
5. Menyusun laporan performa support (SLA, jumlah tiket, jenis insiden, tren masalah).
6. Berkoordinasi dan melakukan eskalasi kasus jika tidak dapat ditangani kepada atasan tepat waktu.
7. Menjalankan pekerjaan dengan prosedur dan SLA yang telah ditetapkan.
Tanggung Jawab Umum
1. Memastikan penerapan Sistem Manajemen Terpadu, termasuk identifikasi, dokumentasi, dan pengendalian risiko di area kerja divisi yang bersangkutan.
2. Membina dan memastikan komitmen setiap anggota tim dalam memahami dan mematuhi semua ketentuan Sistem Manajemen Terpadu yang berlaku.
3. Bersedia terlibat dalam proses investigasi kecelakaan, kejadian atau tindakan yang dapat mengarah pada insiden yang disebabkan oleh unsafe action atau unsafe condition, termasuk di dalamnya pemberian informasi dan laporan yang benar sesuai dengan fakta yang diketahui.
4. Bersedia terlibat dalam proses kontrol keamanan informasi yang diterapkan dalam melindungi aset informasi dan aset pengolahan informasi yang dimiliki dan/atau dikelola Perusahaan dari ancaman terhadap kerahasiaan (confidentiality), keutuhan (integrity) dan ketersediaannya (availability).
Kualifikasi
Pendidikan minimal D3 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT Application Support
Berpengalaman mengelola ticketing system dan SLA.
Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, dan problem solving yang baik
Join us and help create the future of logistics!
