Especialista de Suporte ao Produto - Indaiatuba/SP

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

Local Principal: Brasil (BR) - São Paulo - Indaiatuba

Função: Customer Experience (CA)

Título: Especialista de Suporte ao Produto - Indaiatuba/SP - 121986

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Como Especialista de Suporte ao Produto na John Deere, alocado(a) na unidade de Indaiatuba/SP, você será responsável por atingir as metas e objetivos da área, supervisionar e responder solicitações de canais diretos, clientes e colaboradores da empresa relacionadas a questões de serviços técnicos de alta complexidade.

## Principais Responsabilidades

• Atuar como referência técnica especializada para clientes e equipes internas, suportando time de serviços com diagnóstico e resolução de problemas relacionados a máquinas, sistemas e tecnologias John Deere;
• Analisar falhas técnicas complexas, realizando investigação de causa raiz e recomendando ações corretivas e preventivas para garantir a satisfação do cliente e a confiabilidade dos produtos;
• Gerenciar e acompanhar casos técnicos críticos, assegurando tratamento adequado, comunicação eficaz e resolução dentro dos níveis de serviço estabelecidos;
• Interpretar dados de telemetria, diagnósticos eletrônicos, relatórios de campo e informações de desempenho para apoiar a tomada de decisão técnica;
• Desenvolver e disseminar conhecimento técnico por meio de treinamentos, boletins, procedimentos e orientações para as equipes de serviço;
• Apoiar lançamentos de novos produtos, avaliando questões técnicas e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Atuar como referência técnica para produtos e tecnologias sob sua responsabilidade, promovendo boas práticas e excelência no atendimento ao cliente;
• Desenvolver e coordenar projetos de customização e adequação de máquinas conforme requisitos específicos de clientes, contemplando modificações mecânicas, elétricas e hidráulicas;
• Desenvolver instruções de trabalho, desenhos, listas de materiais e procedimentos para suportar atividades de customização e montagem de equipamentos em campo ou oficina;
• Fornecer suporte remoto e presencial;
• Disponibilidade para viagens nacionais (cerca de 50% do tempo).

## Habilidades Que Você Precisa

• Formação Técnica completa (Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Automotiva) ou Superior (cursando ou concluído) em Engenharias;
• Inglês Intermediário - lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões;
• Experiência em diagnóstico de falhas e manutenção de maquinário pesado;
• Experiência em Liderança e Gestão de Projetos;
• Excelente comunicação, proatividade e habilidade analítica para resolução de problemas complexos;
• Disponibilidade para atuação presencial em Indaiatuba/SP e para viagens (cerca de 50% do tempo).

## O Que Faz Destacar

• Inglês avançado - vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos;
• Experiência em sistemas de controle de produção, como SAP ou similares;
• Conhecimento avançado dos produtos, sistemas e tecnologias das máquinas florestais John Deere;
• Capacidade de transformar necessidades operacionais em soluções técnicas seguras, eficientes e escaláveis.

Nossos principais benefícios

• Remuneração variável;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Benefício Ótica;
• Reembolso vacina;
• Universidade Corporativa;
• TotalPass;
• Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
• Auxílio farmácia;
• Entre outros

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Nosso Processo Seletivo

A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail!

Sobre a John Deere

A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.

Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar. 💚🚜