El QA Analyst Salesforce será responsable de asegurar la calidad funcional y end-to-end de las
soluciones implementadas en Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. Participará en el refinamiento de
historias de usuario, diseño y ejecución de casos de prueba, documentación de evidencias,
levantamiento de defectos, pruebas de regresión y soporte a UAT.

El rol deberá validar que los procesos configurados en Salesforce cumplan con los criterios de
aceptación, reglas de negocio, automatizaciones, permisos, integraciones y modelo de datos definidos
para el proyecto. También deberá asegurar que los flujos entre casos, oportunidades, cuentas, contactos y proveedores funcionen correctamente y que la solución esté lista para ser utilizada por el negocio

Responsabilidades

 Participar en el refinamiento de las historias de usuario asociadas a Salesforce Service Cloud y

Sales Cloud.

 Revisar y validar la definición de criterios de aceptación de las historias de usuario.

 Diseñar test cases, test sets y test executions de acuerdo con las historias de usuario a trabajar.

 Ejecutar ciclos de prueba funcional, regresión, integración y pruebas end-to-end sobre

Salesforce.

 Validar que los desarrollos/configuraciones cumplan con el diseño funcional, modelo de datos,

reglas de negocio y flujos definidos para el proyecto.

 Dar visibilidad de los bugs encontrados, indicando severidad, prioridad, pasos de reproducción y

evidencia correspondiente.

 Apoyar las pruebas UAT con usuarios de negocio.

 Generar escenarios de prueba de acuerdo con los criterios de aceptación establecidos en las

historias de usuario.

 Obtener, preparar o solicitar datos de prueba para validar los diferentes escenarios funcionales.

 Contribuir a la definición de la estrategia de pruebas del proyecto.

 Validar la correcta creación, actualización, asignación y cierre de Cases en Service Cloud.

 Validar la correcta gestión de Opportunities en Sales Cloud cuando el proceso lo requiera.

 Validar la relación entre Account, Contact, Case, Opportunity y Proveedor según el modelo de

datos definido.

 Validar Record Types, Page Layouts, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependencias

entre campos.

 Validar estados, subestados, transiciones permitidas, bloqueos y reglas de negocio

configuradas en Salesforce.

 Validar automatizaciones declarativas como Flows, Validation Rules, Assignment Rules, Email

Alerts, notificaciones y actualizaciones automáticas de campos.

 Validar perfiles, permission sets, colas, roles y accesos según la matriz de seguridad definida.

 Ejecutar pruebas de integración cuando Salesforce interactúe con formularios, APIs,

middleware, DocuSign, ServiceNow u otros sistemas relacionados.

 Documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable.

 Ejecutar pruebas de regresión para asegurar que nuevos cambios no afecten funcionalidades

existentes.

 Validar reportes y dashboards relacionados con seguimiento operativo, avance de casos,

oportunidades, SLA y trazabilidad del proceso.

 Confirmar que cada historia de usuario cumpla con su Definition of Done antes de pasar a UAT o

cierre

Experiencia requerida

 3 a 5 años de experiencia como QA funcional.

 Al menos 3 años de experiencia participando en proyectos Salesforce.

 Experiencia diseñando y ejecutando casos de prueba funcionales.

 Experiencia en pruebas end-to-end.

 Experiencia en pruebas UAT.

 Experiencia en documentación de evidencias

Habilidades

 Fuertes bases teóricas sobre mejores prácticas de testing, deseable ISTQB.

 Excelente comunicación oral y escrita.

 Capacidad para analizar historias de usuario, criterios de aceptación y escenarios Gherkin.

 Estimación de esfuerzo de pruebas por historia de usuario o sprint.

 Trabajo en equipo con TPO, BA, Líder Técnico, Arquitecto, Developers y usuarios de negocio.

 Orientado a cumplir los objetivos planteados del proyecto.

 Capacidad para identificar riesgos que puedan afectar los objetivos, tiempos o calidad de la

entrega.

 Conocimiento de metodologías ágiles.

 Alto nivel de atención al detalle.

 Pensamiento analítico para entender procesos de negocio complejos.

 Capacidad para documentar bugs de forma clara, accionable y con evidencia suficiente.

 Capacidad para validar reglas funcionales, reglas técnicas y comportamiento del sistema desde

la perspectiva del usuario final.

 Capacidad para acompañar sesiones UAT y explicar hallazgos a usuarios funcionales y técnicos.

 Proactividad para identificar inconsistencias entre diseño funcional, historias de usuario y

configuración implementada.

Conocimientos Salesforce requeridos

 Conocimiento funcional de Salesforce Service Cloud.

 Conocimiento funcional de Salesforce Sales Cloud.

 Experiencia validando objetos estándar como:

o Account.

o Contact.

o Case.

o Opportunity.

o User.

o Queue.

 Conocimiento de Record Types, Page Layouts, Lightning Pages y campos personalizados.

 Conocimiento básico/intermedio de Flows y automatizaciones declarativas.

 Conocimiento de Validation Rules.

 Conocimiento de Profiles, Permission Sets, Roles y Sharing Settings.

 Conocimiento de Assignment Rules, Queues y reglas de escalamiento.

 Conocimiento de Reports & Dashboards.

 Capacidad para validar integraciones básicas mediante pruebas funcionales y revisión de datos.

 Deseable conocimiento de Entitlements, SLA, Milestones o procesos de atención en Service

Cloud.

Herramientas a utilizar

 Jira.

 Confluence.

 Xray for Jira.

 API LifeCycle / herramienta interna homóloga a Postman.

 Salesforce Sandbox.

 Salesforce Lightning Experience.

 Salesforce Service Cloud.

 Salesforce Sales Cloud.

 Salesforce Reports & Dashboards.

 Data Loader, deseable.

 Postman, deseable para pruebas básicas de API.

 Excel / Google Sheets para matrices de prueba.

 Git/GitHub, deseable para consulta de documentación técnica o artefactos del proyecto.

Modalidad contractor