Jefe de Retencion Y Fidelizacion Hogar

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Jefe de Retencion Y Fidelizacion Hogar

Objetivo del puesto

Liderar estrategia integral de la Gerencia de Suscripción en todas las líneas de productos Home & Móvil y FMC en cuanto al churn voluntario e involuntario, seguimiento de la cobranza, las ofertas de retención y fidelización, entendiendo al consumidor y enfocándose a sus necesidades. Coordinando estrategias de forma transversal con las de áreas de Cobranzas y Canales de Retención.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 3 años en responsabilidades similares.
Educación: Egresado universitario de análisis de sistema, Ingeniería Informática, Administración, Economía, Marketing o afines.
Área: Preferible en áreas de customer, cobranzas, procesos, experiencia y/o data mining.
Inglés Intermedio.
Professional Qualification: Preferentemente MBA

Conocimientos Específicos

- Capacidad Analítica de datos financieros y comerciales. - Liderazgo en coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Análisis de causa raíz y gestión comercial. - Planificación y seguimiento de Gantt de cobranzas.
- Manejo de presupuestos y estado de resultados. - Conocimientos de base de datos y SQL, Excel Avanzado. - Pro actividad y alto nivel de compromiso.

Responsabilidades y tareas relevantes

- Diseñar y velar por la ejecución de las estrategias de retención y fidelización de gerencia de suscripción (Home & Móvil) y FMC trabajando en colaboración con el área de oferta, BI, canales, cobranzas, customer, productos y operaciones regionales de la empresa.
- Liderar a las personas o a los recursos que componen el área de retención y fidelización en sus tareas diarias con el objetivo de alcanzar los resultados esperados por la compañía en el segmento hogar.
- Participar en el proceso de establecimiento de objetivos y monitorear los principales KPIs de cobranzas, retención y fidelización de forma proactiva con el fin de asegurar los resultados óptimos del segmento (Base, Churn, Cumplimiento de Gantt, Estado de deuda, ARPU, Upgrades, etc).
- Desarrollar modelos y planes de acción de antichurn, así como la estrategia de las campañas de vencimiento de promociones (Data Mining, Customer Understanding y Modelos Predictivos).
- Brindar apoyo y colaboración en el diseño de la oferta estratégica del segmento hogar brindado información de base, segmentación de clientes, tendencias y comportamiento.
- Controlar, dar seguimiento y ejecutar acciones que permitan disminuir el early churn y la mala deuda por incumplimientos de pagos o fraudes.
- Liderar por parte de la gerencia los diferentes proyectos de Loyalty, impulsados por la organización (Ejemplo: CRM, Convergencia, Comité de Churn, etc).
- Monitorear las dinámicas de generación de valor en la base estable del segmento, optimizando el equilibrio entre el desarrollo y la fidelización.
- Confeccionar modelos de segmentación en conjunto con BI para alcanzar los objetivos.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.