- Location
- São Paulo, Curitiba ou Fortaleza · Curitiba, Paraná, Brazil · Fortaleza, Ceará, Brazil · São Paulo
- Department
- Relacionamento com Cliente
- Seniority
- Entry
- Education
- Master
- Source
- Greenhouse
Description
No time de Suporte, você fará parte de uma estrutura estratégica em reestruturação, focada na especialização do suporte às escolas parceiras e marcas estratégicas. Atuamos em direta sinergia com as squads de produto, tecnologia, logística e financeiro para entregar agilidade e resolução técnica de alto impacto.
No dia a dia você irá:
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Prestar atendimento e suporte operacional/técnico via chat, e-mail e WhatsApp;
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Diagnosticar e solucionar solicitações de baixa e alta complexidade (acessos, faturamento, pedidos e bugs na plataforma);
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Registrar e atualizar todas as interações em CRM (Salesforce), assegurando a qualidade da informação;
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Interagir com squads de produto/tecnologia para reporte e acompanhamento de falhas técnicas e usabilidade;
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Monitorar e cumprir indicadores de desempenho operacionais (CSAT, TPR, TRT e qualidade);
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Apoiar a análise de dados operacionais via planilhas de Excel para melhoria contínua dos processos.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
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Ensino superior completo ou em andamento;
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Conhecimento intermediário de Excel (obrigatoriedade em PROCV, PROCX e Tabela Dinâmica);
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Experiência prévia com ferramentas de CRM/Helpdesk (Salesforce, Zendesk, Dynamics ou similares);
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Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil analítico, investigativo e focado em resolução de problemas;
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Autonomia e maturidade para atuar híbrido.
Diferenciais:
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Vivência em suporte a clientes no segmento EdTech, tecnologia, sistemas ou plataformas digitais;
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Experiência com suporte avançado (N2/N3) e interface direta com times de produto/squads.
+ Plano de saúde e odontológico
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
