Financial Expert

Wij geloven dat klanten het best worden geholpen door de kracht van mobiel bankieren te combineren met persoonlijk en deskundig advies.  

Jouw rol en werkomgeving 

Als Financial Expert ben jij het eerste, persoonlijke en relevante contact voor klanten in de kantoren. Jij heb kennis van bankproducten in de breedste zin van het woord. Algemeen bankieren, spaarproducten, self-invest, easy invest, consumer lending/ online intake Mortgages en verzekeringsproducten. Wat de vraag ook is, jij weet ermee aan de slag te gaan om onze (toekomstige) klanten te verbluffen. In deze rol rapporteert aan de Team Lead Financial Expert en cashier.  

Je voornaamste verantwoordelijkheden 

Als Financial Expert ben jij het persoonlijke en relevante contact voor klanten in onze kantoren. Jij bent de eerste indruk en het visitekaartje van ING.

Klanten kiezen voor hun dagelijkse bankzaken veelal voor het gemak van digitaal en mobiel bankieren. Toch hebben zij soms ook behoefte aan persoonlijk contact. Komen klanten langs in het kantoor dan ontvang je hen met open armen.  Je maakt van dit contactmoment een absolute meerwaarde voor de klant en jezelf. 

• Je presenteert je als gesprekpartner voor de geldzaken van de klanten en je kan snel identificeren welke behoeften de klant heeft. 
• Je maakt gebruik van je uitstekende productkennis om de beste oplossing te bieden voor het financiële vraagstuk van onze klant.  
• Je slaagt er telkens in om onze klant te overtuigen voor het snelste, simpelste en veiligste kanaal te kiezen, namelijk mobiel of digitaal bankieren.  
• Je zorgt ervoor dat klantentevredenheid (gemeten via CSAT/NPS) hoog in het vaandel staat en helpt de klanten steeds op een empathische manier verder. 
• Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten. Je past de 360°-methode toe en verzilvert de commerciële opportuniteiten bij voorkeur via de digitale kanalen. 
• Je weet zeer goed wanneer een collega van een ander (advies)team de klant beter verder kan helpen en geeft deze commerciële opportuniteiten door gebruikmakend van de juiste richtlijnen en tools.  
• Je bent vertrouwd met de tools die ING je aanreikt om klantencontacten efficiënt en digitaal te laten verlopen. Je maakt hiervoor gebruik van Iris, Scheduler, Salesforce.
• Draagt onze ‘Orange Behaviours’ hoog in het vaandel en handelt ernaar. 

Jij hebt lef en spreekt de klant graag proactief aan. Je schrik er ook niet van terug om spontaan de klant te contacteren via telefoon om hem uit te nodigen voor een 360° gesprek. Samen met je team plan je vooruit, en nodig je klanten uit voor eventuele events. Tijdens het event ben jij de gastheer of gastvrouw die zorgt voor een persoonlijke ontmoeting. Onze klanten houden aan je contactmoment een positief gevoel, een product en een pak kennis over. Ze zijn zelfredzaam en weten wat ze zelf kunnen doen via onze digitale kanalen. Je bent immers een Digital Expert en je enthousiasme en deskundigheid inspireren hen. Als Financial Expert zet je nog meer in op het omzetten van die behoeften in commerciële resultaten en het vertalen van het klantencontact in een Primary Mobile klant.  

Hoe ben je succesvol?

Jij bent van nature een echte gesprekspartner. Je maakt gemakkelijk contact met verschillende soorten klanten en bent oprecht geïnteresseerd in de persoon achter de vraag. Dankzij jouw persoonlijke aanpak weet je snel vertrouwen op te bouwen en klanten een prettige ervaring te bieden. Je kunt je goed inleven in de situatie van een klant, analyseert vragen snel en weet ook onderliggende behoeften te herkennen. Daarbij voel je feilloos aan wanneer je kunt informeren, wanneer je kunt adviseren en wanneer het beter is om door te verwijzen naar een specialist. Voor jou staat de klant altijd centraal. Je streeft ernaar om iedere klant een uitstekende ervaring te bieden door middel van empathische digitale begeleiding, duidelijke communicatie en een hoog niveau van gastvrijheid.

Wat breng je mee?

• Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Je woont in België en beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend.
• Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder en vriendelijk en weet complexe onderwerpen begrijpelijk uit te leggen.
• Stressbestendigheid en geduld: Ook op drukke momenten bewaar je het overzicht en blijf je rustig en klantgericht.
• Plannen en organiseren: Je bent proactief, neemt initiatief en kunt, wanneer nodig, kwalitatief hoogwaardige evenementen organiseren.

Samen zorgen we ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen!

Wat we je aanbieden 

Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om jouw ambities te verwezenlijken
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die jouw inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat