ANALISTA DE INNOVACION DIGITAL DE PLATAFORMA DE SERVICIO

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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ANALISTA DE INNOVACION DIGITAL DE PLATAFORMA DE SERVICIO

Objetivo principal:

Responsable de administrar y liderar los nuevos proyectos de desarrollo o modificaciones a las necesidades comerciales de los productos digitales o tradicionales (Segmento Prepago, Segmento Pospago, Segmento Residencial, Segmento Tigo Money) de la dirección de negocios Business to Customer (B2C) para la continua contribución del crecimiento global de la rentabilidad de la compañía.

Responsabilidades:

1) Ejecutar los diferentes requerimientos operativos / técnicos que dan respuesta a las necesidades comerciales – no comerciales para los productos digitales y no digitales de la dirección de B2C manteniendo comunicación entre proveedores externos e internos que logren cumplir con todas estas necesidades.

2) Contribuir en la elaboración de la estrategia de crecimiento del negocio digital de la dirección de B2C mediante la correcta ejecución del plan comercial buscando cumplir con las metas a corto y largo plazo del negocio.

3) Garantizar el desarrollo digital de suscripciones acompañado al ecosistema de Tigo mediante la integración con los diferentes canales móviles financieros y productos prepago con el objetivo de brindar la mejor experiencia al cliente de suscripciones de Tigo.

4) Dar un eficiente y preventivo seguimiento a los requerimientos en todas sus respectivas fases realizando una correcta gestión con proveedores externos (proveedores regionales y nacionales), interesados de las diferentes áreas Tigo, áreas operativas – técnicas (CSD, CALIDAD, BSSD, DWH) con el propósito de prevenir atrasos y cumplir con el plan y tiempos de trabajo.

5) Realizar reportes semanales con el seguimientos e incidencias en el desarrollo de los diferentes requerimientos con el propósito de solventar cualquier obstáculo durante la ejecución del proyecto y lograr el cumplimiento eficiente del mismo.

6) Realizar reporte semanal de incidencias (POST SALIDA A PRODUCCION) de cada uno de los productos digital de suscripciones y elaborar un plan de remediación para cada una de las incidencias, con el propósito de garantizar la mejor experiencia al cliente final de Tigo.

7) Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas asignadas a su persona con la seguridad de información buscando mantener la integridad de datos y reglas en el sistema de suscripciones.

8) Brindar soporte técnico para evaluar e implementar ideas para expandir la cartera de productos digitales.

9) Analizar el contexto de solución / servicio / producto: o Identifica aspectos críticos del entorno operativo para una solución / servicio / producto o Comprensión esencial de los requisitos, uso, instalación, operación y soporte de la solución / servicio / producto.

10) Comprender la solución / servicio / intención del producto: o ¿Qué es exactamente lo que estamos construyendo?

11) Producir especificaciones funcionales y técnicas de nuevas soluciones o mejoras a las existentes.

12) Establece claramente los hitos y objetivos del producto al detallar la funcionalidad a nivel de consumidor y técnico.

13) Brinda apoyo al Gerente de Programa y Operaciones para garantizar la implementación del producto o proceso y el tiempo para obtener ingresos.

14) Recopilar, organizar y estructurar la información requerida para traducir ideas o requisitos comerciales en productos factibles.

15) Brindar apoyo al equipo comercial para brindar una experiencia de usuario adecuada.

16) Monitorear las transacciones que se originen en los canales digitales a través consultas en los sistemas billing y CRM como ser Amsys, CBS, Nexus y bases de datos digitales, tanto en ambientes de desarrollo como productivos.

17) Colaborar en tareas de certificación y pruebas de aceptación de usuario, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de las aplicaciones digitales desarrolladas.

18) Colaborar en tareas de investigación de causa raíz de incidencias reportadas a través de SIOs hacia el área digital.

Requerimientos:

1. Formación académica: Ingeniero en sistemas, computación y/o carrera afín.

2. Experiencia previa: De 3 a 5 años en análisis y desarrollo de sistemas.

Conocimientos específicos:

1. Lenguajes de Desarrollo (Java, PHP etc).

2. Lenguaje SQL (Oracle, MsSQL, MySQL).

3. Manejo de herramientas de oficina (Excel Avanzado, Word, Power Point).

4. Manejo de herramientas de Diagramas como (Visio, Enterprise Arquitect, Draw.io)

At Tigo Honduras, we employ more than 2,000 people nationwide on a permanent basis. Our employees are the soul of our company, more than job opportunities, at Tigo we create networks of professional development where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers and it is what drives us to be the best. Our Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, to make a difference and be proud of our history. We promote the digital lifestyle and the use of technology to facilitate the day-to-day life of our clients.

We have been recognized for several years in the local ranking of "Great Place to Work" as one of the best companies to work for, in Tigo more than a GREAT place to work, we are a place of GREAT people to work with.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.