Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.

Principali responsabilità

• Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall'inserimento dell'ordine fino alla fatturazione finale
• Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica
• Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino
• Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti
• Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali
• Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario

Requisiti richiesti

• Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell'Order Management o in ruoli simili
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente. Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale
• Solida conoscenza dei processi Order to Cash
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)
• Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un forte vantaggio

Competenze trasversali e capacità personali

• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente
• Spiccate capacità organizzative e di problem solving
• Attitudine al lavoro di squadra
• Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Qualifiche preferenziali

• Esperienza in aziende strutturate o multinazionali
• Esperienza nella gestione di clienti internazionali

Job Summary

We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role. The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling, effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers.

Key Responsibilities

- Manage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicing
- Enter, manage, and monitor customer orders in the ERP system
- Track order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillment
- Coordinate with logistics and warehouse teams to support order execution
- Monitor and control warehouse stock availability
- Handle and verify final customer invoicing
- Manage customer communications, both domestic and international
- Support returns, credit memos, and customer claims when required
- Collaborate with internal departments to improve processes

Required Qualifications

- Minimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles   - High school diploma or equivalent. Relevant university degree is considered a plus
- Solid knowledge of Order to Cash processes
- Good command of the English language (written and spoken)
- Excellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel)
- Experience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plus

Soft Skills & Competencies

- Ability to work under pressure and manage multiple priorities
- Strong organizational and problem-solving skills
- Team-oriented mindset
- Strong customer focus and attention to detail
- Excellent communication and interpersonal skills

Preferred Qualifications

- Experience in structured or multinational companies
- Experience managing international customers

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