Job Description:

Vehicle Service Desk 实习生

岗位定位

面向大三在校学生，实习期间按照 Vehicle L1.5 Service Desk Agent 方向进行定向培养。

主要支持智能网联汽车、车联网平台、车辆 App 及后台服务相关的日常 Service Desk 工作。实习期间由项目团队安排 1对1 Mentor 指导，通过培训、实际项目实践和阶段性评估，逐步培养未来正式 Service Desk Agent 所需能力。

主要工作内容

• 协助 Agent 处理和跟踪 Incident、Service Request 等日常工单。
• 协助完成工单信息整理、状态更新、分类及流转。
• 协助监控系统告警、车辆服务异常及用户问题。
• 学习 Incident Management、SLA、Escalation 等基础流程。
• 协助整理中英文邮件、Ticket Comment、Incident Timeline 及运营数据。
• 协助维护 SOP、Knowledge Base、FAQ 等项目文档。
• 随能力提升，逐步参与基础工单独立处理及 Incident 支持工作。

任职要求

• 本科大三在校学生，计算机、软件工程、信息管理、电子信息、自动化、车辆工程、通信、英语等相关专业优先，但不作为硬性要求。
• 对 IT、智能网联汽车、车联网、技术支持或 IT 运维方向感兴趣。
• 具备基本英文阅读和书写能力，能够阅读英文邮件、操作文档及系统信息。
• 学习能力强，能够快速理解新业务、新系统和新流程。
• 具备良好的沟通表达能力和团队合作意识。
• 责任心强，工作认真细致，对时间、数据和系统信息敏感。
• 能够按照 SOP 和流程规范执行工作，遇到不确定问题能够主动沟通和升级。
• 熟悉 Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 等基础办公工具。

具备 ITIL、Jira、ServiceNow、Power BI、Python、SQL、Power Automate 等相关知识者优先，但不作为硬性要求。

培养机制

• 安排 1对1 Mentor 全程指导。
• 提供车辆业务、Service Desk、Incident Management 等专项培训。
• 通过实际 Case、工单处理、模拟 Incident 等方式进行实践培养。
• 定期进行能力反馈和阶段性评估。

培养重点包括：

业务理解、工单处理、Incident Management、英文沟通、问题分析、责任意识和跨团队协作能力。

工作时间

• 周一至周五：09:00–18:00
• 8小时工作制。
• 法定节假日按照公司安排正常休假。
• 如因课程、考试、答辩等原因需返校，可提前申请请假并做好工作交接。
• 实习工资按照实际出勤天数结算，具体标准以公司实习协议为准。

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