Chargé(e) Information Voyageurs CDSMG / CCU - Ligne A du RER

Assurer la qualité de l’information voyageurs en situation nominale et perturbée de la ligne A du RER

01. Poste et Missions

Principales activités du poste

Management et pilotage de l’équipe Information Voyageurs du CDSMG

Le/la Chargé(e) d’Information Voyageurs :

• Analyse et assure le suivi des incidents liés à l’Information Voyageurs,
• Suit les résultats et renseigne les tableaux de bord IV,
• Organise la couverture des postes du CDSMG et ASIMUT,
• Accompagne, forme, évalue et suit les agents IV et ASIMUT,
• Organise les immersions et visites terrain,
• Coordonne les actions du CDSMG avec les CDS du tronçon central,
• Élabore et diffuse le planning des annonces sonores,
• Organise et anime les AIC et les réseaux Information Voyageurs,
• Contribue à l’amélioration continue des pratiques, procédures et outils IV

En Situation Perturbée Imprévue (SPI)

Le/la Chargé(e) d’Information Voyageurs :

• Coordonne entre l’Information Voyageur et le Transport,
• Assure la diffusion des messages d’Information Voyageurs selon les consignes en vigueur,
• Veille à la diffusion des informations sur les écrans, en sonore et sur les médias distants,
• Vérifie la bonne diffusion de l’information dans les gares impactées avec les relais terrain,
• Répond aux sollicitations liées aux perturbations en cours,
• Garantit une information claire, cohérente et actualisée tout au long de l’incident.

En situation normale et en situation perturbée prévue

   Le/la Chargé(e) d’Information Voyageurs :

• Rédige et diffuse les consignes pour les annonces sonores et les écrans,
• Veille à la qualité des annonces sonores diffusées,
• Vérifie la bonne diffusion des informations dans les gares et sur les médias distants,
• Identifie les anomalies et met en place les actions correctives nécessaires,
• Collecte et transmet au département SEM les preuves de diffusion pour l’IV Travaux et l’IV Grève,
• Assure, si nécessaire, le poste d’informateur ASIMUT ou d’assistant IV au CDSMG.

02. Profil recherché

Compétences requises

• Qualités managériales,
• Capacité à travailler en équipe,
• Sens du service et du client,
• Rigueur et organisation,
• Capacité d’analyse et de synthèse,
• Réactivité et prise de décision,
• Capacité à gérer son stress,
• Qualités relationnelles et pédagogiques,
• Bonne communication orale et écrite.

Connaissances et prérequis

• Bonnes connaissances de l’environnement ferroviaire et de la ligne A,
• Une expérience en gare sur la ligne A est un plus,
• Maîtrise des outils métiers : Symphonie, Eureka, Coppelia et PO Tetra. ETR & Gaston seraient un plus,
• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word et PowerPoint,
• Une expérience d’aiguilleur / informateur : la maitrise d’ASIMUT est souhaitée,
• Bonne connaissance de l’organisation et de l’Information Voyageurs sur le réseau RATP.

Conditions de travail

• Département / Unité : SEM / UO Ligne A,
• Localisation : CDSMG - CCU Ligne A – Vincennes,
• Déplacements : déplacements possibles sur l’ensemble de la ligne A,
• Service : Jour
• Horaires : 06h00 – 13h15,
• Repos : samedi, dimanche et jours fériés,

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

GARE RER A VINCENNES : 5 AVENUE AUBERT, 94080 VINCENNESDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Assurer l'interface avec les acteurs internes et externes, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Décider de manière méthodique et en temps réel (service), Gérer l'information destinée aux voyageurs, Maîtriser les techniques de communication en fonction du support (écrites et orales) - Service, Utiliser les outils collaboratifs