Manager Produktu Moto Assistance

O nas i o roli

Telemedi to jeden z liderów assistance w Polsce. Działamy na dużą skalę — ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA.

Moto assistance to nasz wertykał wzrostowy. Mamy sieć pomocy drogowej, kontrakty z partnerami serwisowymi i własną platformę technologiczną — a przed sobą plan skalowania, który wymaga osoby biorącej ten obszar na siebie w całości: od procesu obsługi zdarzenia po ekonomię kontraktu.

Jesteś właścicielem procesu moto end-to-end. Nie zarządzasz ludźmi — zarządzasz procesem i wynikiem. To rola dla kogoś, kto potrafi doprowadzić tematy od początku do końca, z AI.

Co będziesz robić

• Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem.
• Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości.
• Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS.
• Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają.
• Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań.
• Wspierasz sprzedaż w postępowaniach u ubezpieczycieli i firm CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Potem odpowiadasz za wdrożenie tego, co podpisaliśmy.
• Automatyzujesz: triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrola jakości rozmów, raportowanie. „Bo tak się to robi w branży" nie jest u nas argumentem — zakładamy, że da się lepiej, i szukamy kogoś, kto to udowodni.
• Pilnujesz ekonomii wertykału: marża na zdarzeniu, szczelność rozliczeń, powtarzalność.