Telefonisch Agent voor de Belgische markt (FR/NL native speakers)

🎯 Jouw missie

Inkomende oproepen omzetten in verkoop en beschermingsoplossingen aanbieden die écht passen bij elke klant. Luisteren, behoeften herkennen, problemen oplossen en een vlotte ervaring garanderen. Jouw doel: kwalitatieve verkoop, effectieve retentie en volledige dossieroplossing.

📍 Je moet in het Spaanse vasteland wonen

💼 Wat je gaat doen (Geen cold calling)

• Inkomende oproepen beheren en vragen omzetten in verkoopkansen.

• Klanten en partners telefonisch en via e‑mail ondersteunen met een snelle en professionele service.

• Producten en verzekeringen duidelijk en overtuigend presenteren.

• Behoeften identificeren en technieken toepassen zoals up‑selling, cross‑selling en retentie.

• Schadegevallen en dossiers van begin tot eind oplossen, met actief opvolgen.

• Verkoop afronden volgens kwaliteits- en verificatiestandaarden.

• Informatie nauwkeurig registreren en klantgegevens up‑to‑date houden.

• Commerciële en wettelijke processen volgen zonder snelheid te verliezen.

• Feedback geven om scripts, processen en teamresultaten te verbeteren.

🧩 Het profiel dat we zoeken

• Native uit België, met vloeiende beheersing van Frans en Vlaams.

• Ervaring in verkoop en klantenservice.

• Vermogen om problemen op te lossen en schadegevallen/incidents te beheren.

• Uitstekende communicatie, gericht op verkoop en retentie.

• Ervaring met doelstellingen, bij voorkeur met inkomende oproepen.

• Sterk in het behandelen van bezwaren en het omzetten van twijfels in succesvolle afsluitingen.

• Positieve houding, ambitie en KPI‑gericht werken.

• Digitale vaardigheden (Teams, Office, CRM).

🎁 Wat wij bieden

• Vast contract met stabiliteit.

• Brutojaarsalaris: 20.674 € + 1.300 € competentietoeslag = 21.974 € bruto per jaar.

• 100% telewerk of hybride werken als je in de Comunidad de Madrid woont.

• Vaste werktijden van maandag tot vrijdag, 09:00–18:00, met één uur lunchpauze.

• Prestatiebonussen.

• Maaltijdkaart.

• 26 + 7 verlofdagen per jaar.

• Toegang tot lessen Engels, Spaans en/of Frans, welzijnsactiviteiten en diverse trainingssessies.

• Eenmalige vergoeding van 130 € voor extra telewerkuitrusting.

• Privéziekteverzekering na één jaar anciënniteit.

• Continue opleiding en welzijnsactiviteiten via Teams en op kantoor.

• Gratis werknemersverzekering.

• Employee Support Programme (sociaal advies, financiële begeleiding, psychologische ondersteuning, enz.).

Domestic & General are an equal opportunities employer, which means we treat people fairly. We view all applications equally, regardless of gender, colour, ethnic background, religion, disability, age, sexual orientation, gender reassignment or marital/family status. We also have a thorough referencing process, which includes credit and criminal record checks.