Customer Care Manager (m/f/d)

**The Better Cat** ist Deutschlands erste Katzenfuttermarke mit präventiven Inhaltsstoffen! 🐾 Unser Ziel? Katzen ein längeres, gesünderes Leben ermöglichen – mit **hochwertiger Ernährung, smarter Wissenschaft und einer starken Community.**

Hinter jeder Bestellung steht ein:e Katzeneltern, der oder die uns vertraut – und genau hier kommst **du** ins Spiel. 💌🐱 Als **Customer Care Manager (m/f/d)** bist du die Stimme von The Better Cat: Du beantwortest Fragen, löst Probleme schnell und herzlich und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit uns sich besser anfühlt als bei jeder anderen Marke. Customer Care ist bei uns kein Ticket-Abarbeiten – es ist **ein zentraler Teil unseres Markenerlebnisses.**

## Aufgaben

• 💬 **Customer Support Ownership**: Du beantwortest täglich Anfragen unserer Katzeneltern per E-Mail, Chat und Social Media – schnell, empathisch und immer mit dem richtigen Ton.
• 🎯 **Service-Qualität & KPIs**: Du behältst zentrale Kennzahlen wie First Response Time, CSAT und One-Touch-Resolution-Rate im Blick und arbeitest aktiv daran, sie kontinuierlich zu verbessern.
• 🐾 **Beratung mit Substanz**: Du berätst unsere Community zu Ernährung, Produkten, Abos und Lieferungen – mit Hilfe unseres internen Wissens und unserer Expert:innen.
• 🛒 **Shopify & Abo-Management**: Du bearbeitest Bestellungen, Retouren, Abo-Anpassungen und Reklamationen sauber und eigenverantwortlich in Shopify und unserem Helpdesk.
• 🔄 **Cross-funktionale Zusammenarbeit**: Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen und unseren Teams in Operations, Produkt und Marketing – du bringst Feedback strukturiert ein und hilfst dabei, wiederkehrende Probleme dauerhaft zu lösen.
• 📈 **Prozesse & Skalierung**: Du hilfst uns, unsere Customer Care Prozesse, Templates und Knowledge Base weiterzuentwickeln, damit wir bei wachsendem Volumen weiterhin Top-Service liefern.
• 🚨 **Eskalationsmanagement**: Bei kniffligen Fällen behältst du einen kühlen Kopf, findest pragmatische Lösungen und schützt dabei sowohl unsere Kund:innen als auch das Unternehmen.

## Qualifikation

• ✅ **Mindestens 2 Jahre Erfahrung** im Customer Care, Customer Service oder Kundensupport – idealerweise in einem Consumer Goods, D2C oder E-Commerce Umfeld.
• 💬 **Kommunikationstalent**: Du schreibst klar, freundlich und auf den Punkt – auch wenn es mal hektisch wird.
• 🛠️ **Tool-Affinität**: Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Gorgias, Zendesk, Freshdesk), Shopify und idealerweise Klaviyo. Wenn du bereits mit AI-Software wie Claude oder ChatGPT gearbeitet hast: dickes Plus.
• 📊 **Daten- & Service-Mindset**: Du kennst die wichtigsten CS-KPIs und verstehst, wie man Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen übersetzt.
• 🤝 **Empathie & Eigenverantwortung**: Du gehst echte Probleme lösungsorientiert an – nicht Tickets schließen. Und du bringst eigene Ideen ein, wie wir besser werden können.
• 🇩🇪 **Sprache**: Deutsch auf **Muttersprachen-Niveau (C2)**, gutes Englisch (mindestens B2) für die interne Kommunikation im Team.
• 🐾 **Leidenschaft für Katzen & Tiergesundheit** – denn du wirst täglich mit einer Community von Katzeneltern arbeiten, die ihre Stubentiger lieben.

## Benefits

• 🤝 **Ein kleines, ambitioniertes Team**, das deine Ideen ernst nimmt und in dem du echten Impact hast – kein Großraum-Callcenter, sondern echtes Brand Building.
• 🎯 **Expert:innen aus verschiedenen Bereichen**, von denen du alles lernen kannst – von Operations über Produkt bis Marketing.
• 🏢 **Ein entspanntes Büro in der Hafencity** mit allem, was du brauchst.
• 🎉 **Regelmäßige Team-Events** – von der **Weihnachtsfeier 🎄 bis zum Kaffee-Spaziergang ☕, Community-Events 🏡 oder einem Katzencafé-Besuch 🐱**
• ⏳ **Flexible Arbeitszeiten** – im **Homeoffice oder vor Ort**
• 🛒 **Starke Rabatte auf unsere Produkte** – weil deine Katze nur das Beste verdient!
• 🎁 **Zusätzliche Goodies**: **Gratis Getränke 🥤, ein Deutschland-Ticket 🚋** und eine Wellpass-Mitgliedschaft **🍏**

**🐾 Warum The Better Cat?**

• **Wir lieben Katzen** – deshalb machen wir Futter mit der **höchstmöglichen Qualität**. Mit deiner Hilfe sorgst du dafür, dass jede:r Katzeneltern dieses Versprechen auch im Service spürt. 😺
• **Wir unterstützen regelmäßig lokale Tierheime** – mit **Spenden und sozialen Aktionen** ❤️
• **Wir sind ein junges, schnell wachsendes Unternehmen** und suchen **Menschen, die gemeinsam mit uns etwas Großes bewegen wollen!** 🚀

**📩 Bereit, Teil des Teams zu werden und Gutes für Katzen zu tun?**

Dann schick uns deinen **Lebenslauf** – gerne mit einer kurzen Notiz, warum dich Customer Care bei einer Katzenmarke besonders reizt.

🐾 **Fragen?** Schreib uns auf **Instagram** – wir freuen uns auf dich! 🎉