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MacPRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
-Dar cumplimiento al ciclo completo de atención al cliente (recepción, recorridos, promociones, despedida) que contribuyan a mejorar la experiencia en sala
-Identificar, atender y dar seguimiento a clientes actuales y potenciales para lograr su atracción y desarrollo.
-Capturar y validar información de los clientes así como recabar la documentación necesaria para asegurar cumplimiento normativo en las acciones comerciales en la unidad de negocio.
-Ejecutar las acciones y programas definidos en la unidad de negocio para los clientes asegurando el cumplimiento del plan comercial.
Tareas:
Atracción y desarrollo de clientes
Identificación de clientes de potenciales
Avisar a Mac en sala con tarea nueva
Entregar cortesía a clientes potenciales (acciones comerciales
Llamar clientes, Whatsapp, SMS
Informar y ventas de promociones
Ventas de Promociones (Boletos)
Dar asesoría de las líneas de negocio Máquinas, Mesas y A & B
Recorridos y check list diarios
Capacitaciones de promociones en preservicios
Efectividad de información para cumplimiento comercial y normativo
Revisar comunicación (promociones, pantallas)
Dar de alta de clientes nuevos
Generar higiene de datos
Redimir boletos
Revisar boletos
Enviar evidencias( llenado de documentación)
Generar la carga y pago de sorteos
Generar Cierre de ventas (ir a the club a canje de folios)
Realizar de sorteos
Eventos entrega de promocionales
Tomar fotografías para redes sociales
Control de filas ( The club / A Y B)
Voceo de promociones, activaciones y/o eventos
Acceso de proveedores y recibo de mercancía
Pesaje de esferas para sorteo
Mejorar Experiencia:
Dar bienvenida al cliente
Distribuir tareas entre MAC (MAC THE CLUB)
Documentar comentarios de clientes
Monitorear de Intellia
Entregar promociones / souvenirs en eventos especiales
Atención a quejas/ sugerencias de clientes
Acercamiento al cliente
Recorrido en sala
Cumplir con el ciclo completo de experiencia en cliente
Despedida de clientes
Apoyo a ejecutivas de cartera en salas
Aplicar encuestas muestras (Rango 120-300)
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