Pasante de Servicio Tecnico

En este Rol, tendrás la oportunidad de:

Brindar apoyo operativo al área de Servicio Técnico, colaborando en la gestión de garantías, atención a clientes y seguimiento de casos técnicos, contribuyendo a una atención eficiente y oportuna.

Tu principal misión será:

Apoyar en la gestión de garantías de productos, validación de diagnósticos y coordinación de soluciones técnicas, asegurando el correcto seguimiento de los equipos que ingresan al Centro Autorizado de Servicio.

Principales responsabilidades funcionales / comerciales:

• Apoyar en la atención a clientes, brindando seguimiento a requerimientos técnicos y consultas.

• Colaborar en el diagnóstico y seguimiento de casos técnicos, asegurando su correcta gestión y cierre oportuno.

• Apoyar en la gestión de garantías (ingresos locales y envíos desde provincias), incluyendo validaciones y coordinación de repuestos, renovaciones o devoluciones.

• Brindar soporte en instalaciones, configuraciones básicas y mantenimiento de equipos electrónicos y eléctricos.

• Dar soporte técnico básico presencial y remoto bajo supervisión.

• Apoyar en la gestión y actualización de tickets o casos en las plataformas internas.

• Coordinar con otras áreas internas para el seguimiento de incidencias técnicas.

• Mantener comunicación con clientes para informar el estado de sus casos.

• Elaborar reportes básicos de gestión, tiempos de respuesta y casos atendidos.

• Apoyar en el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y procesos internos.

• Participar en capacitaciones técnicas brindadas por la empresa o proveedores.

• Disponibilidad para apoyar en visitas técnicas locales según planificación del área.

Requisitos para el rol:

• Estar cursando los últimos niveles en carreras como Ingeniería Eléctrica, Electrónica o afines.

• Conocimientos básicos/intermedios en herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).

• Deseable conocimiento básico en Power BI.

• Nivel de inglés básico/intermedio (deseable).

• Interés en servicio técnico, atención al cliente y soporte tecnológico.

• Disponibilidad para realizar pasantía presencial y movilización local.

Valoramos las siguientes competencias:

Buscamos talento con proactividad, responsabilidad, capacidad de aprendizaje, organización, orientación al servicio, trabajo en equipo y enfoque en resultados.

Conoce tu equipo:

Formarás parte del equipo de Servicio Técnico, trabajando de manera coordinada con áreas como Producto, Operaciones, Compras, Importaciones, Comercial y Finanzas, apoyando en la entrega de soluciones técnicas eficientes.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe.

Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.