Team Leader

Job Title:

Team Leader

Job Description

O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.

Responsabilidades

• Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;​

• Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;​

• Análise de relatórios de indicadores;​

• Desenvolver ações para melhoria de indicadores;​

• Condução de reuniões de equipe;​

• Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes. 

  

Requisitos

• Público elegível: Team Leaders e SMEs de todas as contas de São Paulo;​

• Estar no mínimo há 6 meses na função atual;​

• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;​

• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Set/23 a Fev/24) e durante processo seletivo;​

• ABS < 4% nos últimos 3 meses (Dez/23 a Fev/24);​

• Não estar em PIP/PSP;​

• Nota de performance anual (2023) no mínimo 3;​

• Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período;​

• Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído;​

• Superior Completo ou cursando;​

• Pacote Office intermediário;​

• Inglês Intermediário B1

   

Location:

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

English

Time Type:

Full time