Customer Support Specialist // Spécialiste de l'Expérience Client

📍 Veuillez noter : Au Canada 🇨🇦, Mistplay suit un modèle hybride de 2 jours/semaine en bureau à Toronto (400 University Ave) & Montréal (1001 Blvd. Robert-Bourassa)

📍 Please Note: In Canada 🇨🇦, Mistplay follows a 2 days/week in-office hybrid model in Toronto (400 University Ave) & Montreal (1001 Blvd. Robert-Bourassa)

Rejoins l'équipe d'assistance de Mistplay en tant que Spécialiste de l'Expérience Client ! Notre objectif principal est de satisfaire les besoins et les désirs de nos utilisateurs, et nous nous efforçons constamment de dépasser leurs attentes. Si tu adores élaborer des stratégies de communication et dialoguer avec les gens, alors ce poste est fait pour toi !

Tes missions chez Mistplay:

• Assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs de Mistplay par le biais d'un système de gestion des tickets par courriel (Zendesk).

• Apporter une assistance personnalisée aux utilisateurs tout en assurant des réponses rapides qui s'alignent sur les KPI cibles de notre équipe.

• Répondre aux commentaires formulés sur le Google Play Store et sur les réseaux sociaux afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d'obtenir des notes élevées.

• Produire des rapports hebdomadaires sur les tickets, les avis des utilisateurs et leurs opinions sur les réseaux sociaux.

• Résoudre les problèmes techniques et étudier les profils des joueurs à l'aide d'outils Back-end.

• Se tenir au fait des procédures d'assistance les plus récentes, des problèmes dynamiques et des mises à jour de produits.

• Faire remonter à l'équipe de développement les problèmes récemment signalés et les demandes de feedback des utilisateurs.

• Rédiger et assurer le suivi des rapports sur les bogues techniques relatifs aux problèmes récurrents.

• Agir en tant que représentant sur des projets produits pointus et fournir une visibilité à l'équipe d'assistance.

• Défendre fermement les intérêts des joueurs.

Profil recherché:

• Tu possèdes de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine des applications, des jeux mobiles ou d'autres environnements d'assistance similaires.

• Tu sais résoudre les problèmes et interpréter les données de manière intuitive.

• Tu as la capacité d'utiliser avec assurance divers outils et plateformes en parallèle.

• Tu es autonome, motivée et capable de respecter les délais.

• Tu possèdes de réelles aptitudes relationnelles et tu sais faire preuve d'empathie dans tes rapports avec les autres.

• Tu as de l'expérience en matière de rédaction technique et de production de rapports.

• Tu possèdes de bonnes connaissances en informatique.

• Tu as de solides compétences en communication.

• Tu maîtrises parfaitement l'anglais et le français à l'écrit puisque tu seras en contact avec des clients anglophones.

• La connaissance d'autres langues, telles que l'allemand ou le coréen, est un plus.

• Une expérience de Zendesk ou d'Amazon DynamoDB est un atout supplémentaire.

• Pour usage interne seulement, ce poste est de niveau P1.

Ce que nous t’offrons :

• Régime d'assurance généreux ;

• 4 semaines de vacances par an ;

• 1 semaine de bien-être chaque année (fermeture de l'entreprise) ;

• Jours de congé individuels/pour maladie ;

• Contribution employeur au REER collectif à hauteur de 100 % (dans la limite de 5% par an) ;

• Allocation annuelle pour le fitness/la remise en forme ;

• Allocation mensuelle pour l'utilisation des transports en commun ou pour la connexion Internet chez vous ;

• Allocation pour l'apprentissage et le développement.

Les avantages ci-dessus sont spécifiques aux employés canadiens. Des offres équivalentes sont disponibles pour les employés d'autres pays.

Penses-tu que ce poste et cette équipe pourraient être faits pour toi ? Postule dès maintenant pour démarrer ta prochaine aventure professionnelle !

Customer Support Specialist  

Join Mistplay's Support Team as our next Customer Support Specialist ! Our main goal is to satisfy the needs and wants of our users, and we constantly strive to exceed their expectations. If you enjoy strategizing communication and engaging with people, then this is the job for you! 

What you’ll do at Misplay

• Provide daily support to Mistplay’s users through an email ticketing system (Zendesk)

• Provide personalized support to users while ensuring timely responses that align with our team’s target KPIs

• Reply to Google Play Store reviews and social media comments to ensure user satisfaction and high ratings

• Create weekly reports on tickets, reviews, and social sentiment from users

• Troubleshoot technical issues and investigate player profiles with back-end tools

• Stay up to date on our latest support procedures, dynamic issues, and product updates

• Escalate newly reported issues and user feedback requests to the development team 

• Be able to solve 100+ tickets per day

• Create and track technical bug reports regarding recurring issues

• Act as a representative on specialized product projects and provide visibility to the Support Team

• Be a strong player advocate

 

What you’ll bring to Mistplay

• 1-3 years of experience in applications, mobile games, or similar support environments

• Intuitive problem solving and interpreting data

• Ability to use various tools and platforms in parallel confidently 

• Self-motivated autonomous, and able to meet deadlines

• Effective people skills and empathy when dealing with others

• Experience with technical writing and reporting

• Proficient computer skills

• Strong communication skills

• High proficiency in written English

• Skill with other languages such as French, German, Korean + Japanese are a plus

• Experience with Zendesk or Amazon DynamoDB is an added advantage

• Knowledge of application development is an added advantage

• For internal use only, this is a P1 level position.

 

Why Mistplay?

We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more.

Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.

What we Offer

• Generous Insurance Plan

• 4 weeks of vacation per year

• Personal/Sick days

• RRSP with 100% Employer Matching

• Annual Fitness Allocation

• Monthly Public Transit or Home Internet Allocation

• Learning & Development Allocation

• Bi-Annual Performance & Salary Reviews

The above benefits are specific to Canadian employees. Equivalent offerings available for employees in other locations.

Do you feel like this could be the role and team for you? Apply now to start your next professional adventure!