Customer Success Assistant, iTero
Jobs at Align Technology | Align Technology Careers
·2 weeks ago
- Location
- LATAM-Brazil-Sao Paulo
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Education
- Master
- Visa
- Not sponsored
Description
Customer Success Assistant, iTero
Department: Customer Support
Employment Type: Full Time
Location: LATAM-Brazil-Sao Paulo
Description
Junte-se a uma equipe que está mudando milhões de vidas
Transformando sorrisos. Transformando vidas. Transformando uma indústria.
Na Align Technology, acreditamos que um grande sorriso pode transformar a vida de uma pessoa. Por isso, criamos uma tecnologia que dá às pessoas a confiança para assumir o próximo passo. Nós revolucionamos a indústria ortodôntica com a introdução do sistema Invisalign, e nunca perdemos de vista esse espírito de inovação. Nossas equipes estão constantemente forçando os limites do que é possível.
Pronto para se juntar a nós?
Sobre essa oportunidade
Como Assistente de Customer Success, você será responsável por garantir uma experiência incrível de atendimento ao cliente, através de nossos canais de contato, gerando soluções rápidas e assertivas às necessidades de nossos clientes proporcionando processo de engajamento ponta a ponta, impactando fortemente na satisfação do cliente e no crescimento da receita.
Key Responsibilities
Nesta posição você irá...
- Responsável por auxiliar nossos clientes em todas as solicitações relacionadas a um serviço, consultas de produtos, questões e oportunidades.
- Garantir a satisfação do cliente por meio do acompanhamento ponta a ponta das solicitações efetuando contatos com áreas afins quando necessário para garantir a solicitação do cliente.
- Garantir a resolução oportuna dos contatos de clientes recebidos por meio de nossos canais de contato.
- Trabalhar com a equipe de sucesso do cliente para fornecer um excelente nível de serviço ao cliente.
- Manter registros de interação e transações do cliente, documentando detalhes de atendimento, bem como ações realizadas em nossas ferramentas.
- Identificar oportunidades de vendas cruzadas em potencial e encaminhá-las ao membro apropriado da equipe de vendas.
- Atender chamadas de nível II de suporte técnico.
- Interagir com clientes e colegas de trabalho de maneira oportuna, paciente, diplomática e profissional.
- Atuar na resolução de tickets em backoffice e investigação de casos de complexidade média.
- Propor ideias e participar de projetos e processos para promover a melhoria do atendimento e satisfação do cliente, bem como melhorias gerais no departamento e da empresa.
- Lidar com tarefas diferenciadas relacionadas a compartilhamento de conhecimento para outros membros da equipe.
Skills, Knowledge & Expertise
Para esta posição você precisa...
- Experiência mínima de quatro anos em funções de atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou experiência do cliente; de preferência no setor de saúde ou tecnologia.
- Paixão por oferecer uma experiência única de atendimento ao cliente.
- Capacidade de identificar soluções com foco no cliente e resolução de problemas.
- Afinidade com a tecnologia, pensamento ágil e capacidade de estar sempre aprendendo.
- Conhecimento do pacote MS Office, força de vendas e ferramentas de CRM é desejável.
- Superior cursando ou experiência equivalente preferida.
- Português fluente é mandatório.
Skills
JavaScriptRGoogle AnalyticsREST
