Analista en sistema de ITSM

Descripción:

Analista responsable de la administración funcional de la plataforma ITSM sobre IBM Control Desk: configura ofertas de catálogo, SLA, grupos, Start Centers y flujos de trabajo, y atiende mejoras de procesos e integraciones para la región.

Responsabilidades:

1. Configurar y mantener el catálogo de servicios: crear, modificar y dar de baja ofertas por cliente y contrato, y parametrizar SLA, grupos de atención y Start Centers según las solicitudes del negocio.
2. Diagnosticar fallas funcionales de la plataforma (workflows detenidos, cambios de estado rechazados, pérdida de datos) usando SQL (DB2) y la configuración de la herramienta, e identificar y documentar la causa raíz.
3. Desarrollar y mantener automation scripts en Python (validaciones de ofertas, asignación automática, automatización en general o potenciada con IA) y apoyar en integraciones

Requisitos: 

Experiencia: Entre 1 y 2 años en administración funcional de plataformas ITSM.
Formación: Bachillerato universitario o Licenciatura en:

• Ingeniería en Sistemas
• Ingeniería en Computación
• Ingeniería en Tecnologías de Información
• Ingeniería de Software
• Informática Empresarial
• Carreras afines al área de Tecnologías de Información

Conocimientos técnicos: Gestionar incidentes y requerimientos de nivel 2 sobre la plataforma ITSM: diagnóstico, resolución dentro de SLA, documentación de la solución y desarrollo de scripts en Python cuando se requiera código.
Requerida: ITIL 4 Foundation
Español nativo e inglés intermedio.

Modalidad [híbrida/presencial].
Atenderá usuarios regionales por lo que se valora la comunicación con áreas de distintos países.