- Location
- Warszawa, Poland
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Full-time
- Source
- Workday
Description
Do Twoich zadań należeć będzie:
- Budowanie i rozwijanie relacji z pracodawcami oraz uczestnikami Pracowniczych Planów Kapitałowych (PPK),
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klientów poprzez terminowe i merytoryczne odpowiadanie na zgłoszenia telefoniczne i mailowe,
- Koordynowanie oraz wyjaśnianie spraw wymagających współpracy z Agentem Transferowym i innymi jednostkami biznesowymi,
- Wspieranie procesów związanych z obsługą umów, dyspozycji, wypłat oraz innych operacji realizowanych w ramach PPK,
- Analizowanie zgłoszeń, reklamacji oraz danych operacyjnych w celu identyfikowania obszarów do usprawnień,
- Przygotowywanie rekomendacji i wdrażanie działań podnoszących jakość procesów oraz satysfakcję klientów,
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji oraz materiałów informacyjnych,
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi, Agentem Transferowym oraz partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów,
- Wsparcie merytoryczne dla infolinii, zespołów wewnętrznych oraz pracodawców,
- Udział w projektach związanych z rozwojem i optymalizacją procesów obsługi PPK.
Nasza oferta jest dla Ciebie, jeśli:
- Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki ekonomiczne, finansowe lub pokrewne),
- Masz minimum 2–4 lata doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach finansowych lub administracji funduszy,
- Posiadasz doświadczenie w pracy z produktami takimi jak PPK, IKE/IKZE lub OFE,
- Znasz procesy obsługi klienta i potrafisz budować pozytywne doświadczenia klientów,
- Swobodnie analizujesz dane, wyciągasz wnioski i rekomendujesz usprawnienia,
- Dobrze organizujesz swoją pracę i efektywnie działasz w środowisku wielozadaniowym,
- Potrafisz tworzyć instrukcje, procedury oraz przejrzystą komunikację,
- Posiadasz dobrą znajomość MS Excel i potrafisz pracować na raportach oraz danych operacyjnych,
- Znasz podstawowe regulacje związane z rynkiem finansowym oraz ochroną danych osobowych,
- Jesteś osobą dokładną, odpowiedzialną i nastawioną na wysoką jakość realizowanych zadań,
- Potrafisz budować relacje i skutecznie współpracować z różnymi interesariuszami,
- Chętnie bierzesz inicjatywę i angażujesz się w rozwój procesów oraz wdrażanie usprawnień.
Widzisz te benefity i szeroko się uśmiechasz:
- Pracujemy w modelu hybrydowym, a nasze biuro znajduje się na zielonym Powiślu,
- Zapewnimy profilaktykę zdrowotną i zabezpieczymy przyszłość – możesz skorzystać z Medicover, Multisport oraz ubezpieczenia,
- Otrzymasz dostęp do platformy benefitowej z szeroką ofertą świadczeń i atrakcyjnych rabatów,
- Stawiamy na rozwój – zapewniamy dostęp do szkoleń, webinarów, webcastów i programów rozwojowych,
- Dla świeżo upieczonych tatusiów oferujemy dodatkowe dwa tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego,
- Skorzystasz ze specjalnych cen na produkty firmy Samsung,
- Jeśli lubisz aktywnie spędzać czas, możesz dołączyć do sekcji sportowej NN,
- Dla rowerzystów przygotowaliśmy komfortową infrastrukturę z bezpiecznymi miejscami do przechowywania rowerów.
Skills
Excel
