Job Summary

Für unser Customer Service & Insurance Management Team suchen wir per Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als

Leitung Customer Service & Insurance Management (m/w/d), 100%

Sie führen klar und wertschätzend, packen im Tagesgeschäft selbst mit an und behalten auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick. Mit Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise bringen Sie unterschiedliche Interessen zusammen, entwickeln Prozesse weiter und sorgen für einen professionellen und kundenorientierten Service.    

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei anspruchsvollen Kunden- und Versicherungsanfragen
• Sicherstellung einer effizienten, termingerechten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anliegen
• Weiterentwicklung und Optimierung der Customer-Service- und Versicherungsprozesse
• Bearbeitung komplexer Abrechnungsfälle sowie Klärung von Kostenübernahmen mit Versicherern und Krankenkassenverbänden
• Sicherstellung des Mahnwesens und Überwachung offener Forderungen
• Pflege und Optimierung von Stamm- und Kundendaten in SAP
• Vorbereitung und Umsetzung regulatorischer Änderungen im Bereich Abrechnung und Vergütung
• Aktive Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Market & Customer, Pharmacy, Quality Management, Supply Chain Management
• Vertretung des Unternehmens gegenüber Versicherern, Verbänden und relevanten Fachgruppen

Ihr Profil

• Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung
• Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung in einem kunden- und prozessorientierten Umfeld
• Kenntnisse im Schweizer Sozialversicherungswesen, im Gesundheitswesen oder in einer öffentlichen Verwaltung von Vorteil
• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie in der Umsetzung von Veränderungen
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office; Erfahrung mit SAP und CRM-Systemen ist wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Prozessorientierung
• Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und sicheres Stakeholder Management
• Deutsch als Muttersprache sowie gute Französischkenntnisse, mindestens Niveau B1
• Italienisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir Ihnen

• Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Tätigkeit im Homecare-Bereich mit direktem Einfluss auf die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten
• Ein engagiertes Team mit einem gemeinsamen Verständnis für unsere Mission und einer wertschätzenden Arbeitskultur
• Vielfältige Zusammenarbeits- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Konzernumfeld mit lokaler Prägung
• Die Möglichkeit, innovative Healthcare-Projekte aktiv mitzugestalten
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 6 Wochen Ferien ab dem 40. Lebensjahr
• Eine moderne Infrastruktur und ein zeitgemässes Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Mobilitätspaket