COMMERCIAL RISK PROCESS TRANSFORMATION SENIOR MANAGER

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La posición reporta al Commercial Risk Head, dentro de la unidad de Wholesale & Sustainability Risk de Global Risk Management.

Commercial Risk tiene como misión transformar el modelo de gestión de riesgos del segmento Commercial/Enterprise para habilitar su crecimiento rentable, evolucionando hacia una gestión más proactiva, ágil, automatizada, escalable y orientada al cliente. La función impulsa, junto con los equipos de Riesgos y Negocio de los países, la transformación end-to-end del modelo de crédito, simplificando y diferenciando procesos en función del riesgo y la complejidad, anticipando las necesidades de financiación de los clientes y aprovechando datos, modelos y tecnología para incrementar progresivamente la automatización y capacidad de gestión. El objetivo es combinar una mejor experiencia de cliente y mayor capacidad de crecimiento con una gestión sólida del riesgo, asegurando que la transformación genere impacto medible en negocio, eficiencia y riesgo.

About the job:

Liderar la transformación end-to-end de los procesos de crédito del segmento Commercial/Enterprise, desde el diagnóstico y representación del proceso actual (AS-IS) hasta el diseño e implantación del modelo objetivo (TO-BE), identificando oportunidades de simplificación, automatización y mejora.

La posición será responsable de traducir el diseño de los procesos en planes de acción concretos, medibles y ejecutables, coordinando transversalmente a Riesgos, Negocio, Data, Models, Engineering y países, y asegurando que las iniciativas implementadas generen mejoras observables en KPIs de agilidad, eficiencia, adopción, experiencia de cliente y crecimiento rentable, manteniendo una adecuada gestión del riesgo.

Hay además una distinción relevante, no buscamos un Project Manager que haga seguimiento de un plan de transformación. Buscamos a alguien que sea capaz de coger un proceso de crédito, dibujarlo y entenderlo, cuestionarlo, rediseñarlo, convertir el TO-BE en acciones implementables y, finalmente, demostrar mediante KPIs que el nuevo proceso funciona mejor que el anterior. Ese debería ser, para mí, el ADN diferencial de esta vacante.

FUNCIONES:

• Analizar, diseñar y representar procesos end-to-end de Commercial Risk, documentando de forma estructurada el estado actual (AS-IS), identificando actividades, decisiones, roles, sistemas, datos, modelos, controles, tiempos, dependencias y principales puntos de fricción.
• Diseñar los procesos objetivo (TO-BE) aplicando principios de simplificación, estandarización, automatización y orientación al cliente, diferenciando los circuitos y niveles de intervención en función de la complejidad y características de las operaciones.
• Identificar y priorizar oportunidades concretas de transformación, cuestionando actividades y controles existentes, eliminando tareas de bajo valor y determinando qué decisiones o actividades pueden simplificarse, automatizarse o gestionarse mediante modelos y herramientas.
• Traducir el diseño de procesos en planes de acción ejecutables, definiendo iniciativas, entregables, responsables, hitos, dependencias, requerimientos funcionales y criterios de éxito necesarios para evolucionar desde el AS-IS hasta el TO-BE.
• Definir los KPIs que permitan medir el impacto de las transformaciones, estableciendo una conexión clara entre las modificaciones realizadas en el proceso y sus resultados en términos de tiempos de respuesta, productividad, automatización, adopción, experiencia de cliente, actividad comercial y crecimiento rentable.
• Liderar iniciativas estratégicas de transformación de Commercial Risk, incluyendo procesos de admisión diferenciados y ágiles, Fast Track/PF Lite, renovación automática, generación de créditos preaprobados/Financial Programs, gestión proactiva y evolución del modelo operativo Midsize.
• Coordinar la implantación de los procesos objetivo en los distintos países, considerando sus diferentes puntos de partida, modelos operativos y capacidades, manteniendo los principios comunes del modelo global y gestionando las adaptaciones locales cuando sean necesarias.
• Actuar como nexo funcional entre Risk, Commercial y equipos especialistas —Data, Models, Engineering y Tecnología—, traduciendo las necesidades del proceso en requerimientos funcionales concretos y asegurando que las soluciones desarrolladas respondan al objetivo de transformación.
• Establecer mecanismos de seguimiento de la ejecución y adopción, identificando desviaciones respecto a los objetivos, dependencias y bloqueos, proponiendo acciones correctoras y escalando las decisiones necesarias.
• Liderar y participar activamente en foros globales y con países, estructurando problemas complejos, facilitando la toma de decisiones, generando alineamiento entre stakeholders y asegurando el seguimiento de los compromisos adquiridos.
• Identificar buenas prácticas existentes en países y otras áreas del Grupo, evaluando su potencial de reutilización y escalabilidad para acelerar la transformación global de Commercial Risk.
• Impulsar la industrialización y adopción de las nuevas formas de trabajo, asegurando que los cambios de procesos, modelos operativos y herramientas se incorporen al funcionamiento ordinario y generen resultados sostenibles.

Conocimientos

• Conocimiento profundo del proceso de crédito mayorista end-to-end, incluyendo originación, admisión, análisis, decisión, delegaciones, formalización, renovación, seguimiento y gestión proactiva.
• Dominio de metodologías y herramientas de diseño y representación de procesos, con capacidad para mapear procesos complejos, identificar puntos de fricción y representar de forma clara flujos, actividades, decisiones, roles, sistemas y dependencias.
• Experiencia en rediseño y transformación de procesos, incluyendo diagnóstico AS-IS, diseño TO-BE, simplificación, estandarización, automatización e industrialización.
• Capacidad para traducir procesos objetivo en acciones concretas, definiendo roadmaps, iniciativas, responsables, entregables, hitos, dependencias y criterios de éxito.
• Conocimiento de metodologías de medición de impacto y definición de KPIs de proceso, resultado y adopción, que permitan evaluar objetivamente el resultado de las transformaciones implementadas.
• Conocimiento de modelos operativos y de interacción entre Risk y Commercial, incluyendo estructuras organizativas, roles y responsabilidades, governance, SLAs y esquemas de delegación.
• Conocimiento funcional de digitalización y automatización de procesos de crédito, con capacidad para interactuar con especialistas de Data, Models, Engineering y Tecnología y traducir necesidades de negocio/riesgo en requerimientos funcionales.
• Conocimiento de gestión de portfolios y métricas de riesgo y negocio suficiente para comprender el impacto de las decisiones de proceso y orientar las iniciativas hacia resultados de crecimiento rentable y adecuada gestión del riesgo.

Formación

• Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Ingeniería o titulaciones equivalentes. Valorable formación de posgrado en Transformación, Procesos, Finanzas, Riesgos, Business Analytics o MBA.
• Inglés alto imprescindible, con capacidad para liderar reuniones, workshops y presentaciones ejecutivas en entornos internacionales. Mínimo C1.

Experiencia

• Más de 10 años de experiencia profesional, preferentemente en Riesgos, transformación de procesos, consultoría estratégica/operativa o funciones relacionadas dentro del sector financiero.
• Experiencia relevante en procesos de crédito mayorista/Commercial, con conocimiento práctico de su funcionamiento end-to-end.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación de procesos, desde el diagnóstico y diseño hasta la implantación y medición de resultados.
• Experiencia en diseño, modelización y documentación de procesos complejos, siendo capaz de convertirlos posteriormente en iniciativas y planes de ejecución.
• Experiencia definiendo y utilizando KPIs para medir el impacto de transformaciones, más allá del mero seguimiento del cumplimiento de hitos del proyecto.
• Experiencia trabajando en organizaciones matriciales y proyectos transversales, coordinando múltiples stakeholders sin dependencia jerárquica directa.
• Experiencia en proyectos internacionales o con diferentes geografías, siendo especialmente valorable la experiencia coordinando implantaciones con distintos grados de madurez.
• Valorable experiencia previa trabajando conjuntamente con equipos comerciales, tecnológicos, Data/Analytics o desarrollo de modelos.

Skills:

Analytical Thinking, Client Orientation, Communication, Conceptualization, Impact Management, Leading by Influence, Managing Execution, Negotiation, Pragmatics, Proactive Thinking, Problem Structuring, Process Methodologies, Process Streamlining, Self Reliance, Solutions Management, Teamwork