- Location
- Lima, Peru
- Type
- Full-time
- Department
- Human Resources
- Experience
- 2+ years
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Job Title
HR Service AgentJob Description
Your position and team
The Global HR Organization of Vanderlande is organized in 4 main areas: Business HR, Reward & Mobility, Talent Acquisition & Learning and Regional HR & Services.
The Regional HR & Services organization delivers specific expertise like HR Advice locally close to our business stakeholders. In addition, this department also holds the Global HR Service Desk and the Global HR Specialists team, who play an active global role in maintaining, supporting, and enabling HR service delivery. As HR Service Agent you are part of the Global HR Service Desk within Vanderlande, reporting into the Regional HR Service Desk Lead EMEA, located at Vanderlande headquarters, Veghel.
The team consists of ten HR Service Agents in total, and this position will be one of them.
As HR Service Agent you are the first point of contact for employees based in LATAM countries Chili, Argentina, Panama and Peru. You resolve first line HR queries and questions related to e.g. HR policies, processes and systems and executes basic transactions. You support employees and managers in using manager- and employee self-service. You play a key role in service delivery and employee experience (Happy Customer!). Your activities focus on operational excellence and continuous improvement.
Core competencies
· HR operations excellence: accurate, timely execution across onboarding, employee lifecycle, payroll inputs, termination, HR systems, and mobility.
· Attention to detail and compliance: produces precise employment documents and maintains complete, audit-ready employee records.
· Service orientation: responsive and professional support for employees, managers, HR Partners, and payroll stakeholders.
· Ownership and accountability: manages requests from initiation through completion and proactively follows up on dependencies.
· Confidentiality and integrity: handles personal, payroll, compensation, and termination information appropriately.
· Cross-country collaboration: works consistently across regional processes while adapting to local requirements.
· Prioritization: manages recurring payroll deadlines alongside employee requests and ad hoc changes.
· Continuous improvement: documents processes, maintains knowledge content, and identifies opportunities for standardization.
· Clear communication: communicates HR processes, document requirements, deadlines, and outcomes clearly.
· Stakeholder coordination: collaborates with HR Partners, Payroll, IT, managers, employees, and mobility teams.
Technical, functional and soft skills
· Workday transactions for hires, terminations, employee data, and compensation-related tasks.
· Payroll input preparation, validation, reconciliation, and deadline management.
· Employment contract and amendment administration.
· Onboarding logistics, including coordination of laptops, phones, and welcome materials.
· Termination administration and final-settlement request coordination.
· Employee-record and electronic-document management.
· Microsoft Excel reporting, data validation, filtering, and reconciliation.
· HR case-management tools such as TOPdesk.
· Knowledge-article creation and process documentation.
· Social-security, visa, and international-mobility document coordination.
· Data privacy and confidential-record handling.
· Demonstrates a high level of accuracy when processing employee and payroll information.
· Delivers a consistent employee experience across multiple countries.
· Works effectively within standard regional processes and local legal requirements.
· Anticipates deadlines and resolves discrepancies before they affect payroll or employees.
· Communicates sensitive or complex HR matters with clarity, empathy, and discretion.
· Maintains well-documented processes and actively contributes to service improvement and knowledge sharing.
Recommended requirements
Knowledge of Peruvian labor documentation and Ministerio del Trabajo submissions; experience with policy acknowledgements, vacation documentation, minimum-wage changes, holiday/weekend payments, vacation cash-out, bonuses and allowances; strong policy communication, local process documentation, TOPdesk and global HR-project support.
Role qualifications
· Bachelor’s degree or equivalent experience in Human Resources, Business Administration, Labor Relations, or a related field.
· Approximately 2–4 years of experience in HR operations, shared services, employee lifecycle administration, or payroll support.
· Experience preparing and administering employment contracts, amendments, compensation letters, and termination documents.
· Practical experience with Workday or a comparable HRIS.
· Experience collecting, validating, and submitting payroll inputs, including bonuses, allowances, salary changes, and termination data.
· Working knowledge of employment documentation and payroll practices in at least one Latin American jurisdiction.
· Experience maintaining employee files, HR reports, knowledge articles, and electronic filing systems.
· Professional proficiency in Spanish and sufficient English for regional and global collaboration.
· Experience supporting international mobility documentation is desirable.
What we offer
In this challenging and responsible position, you will have the chance to make a significant contribution to industry-leading projects and be connected to our dedicated people and customers. We offer a position in an informal, international and professional working environment.
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Aquí tienes la traducción al español del puesto:
Tu puesto y equipo
La Organización Global de Recursos Humanos de Vanderlande está estructurada en cuatro áreas principales: Business HR, Reward & Mobility, Talent Acquisition & Learning, y Regional HR & Services.
La organización de Regional HR & Services proporciona conocimientos especializados, como asesoría en Recursos Humanos, cerca de nuestros grupos de interés y socios comerciales locales. Además, este departamento alberga el Global HR Service Desk y el equipo de Global HR Specialists, que desempeñan un papel activo a nivel global en el mantenimiento, apoyo y habilitación de la prestación de servicios de RR. HH.
Como Agente de Servicios de Recursos Humanos (HR Service Agent), formarás parte del Global HR Service Desk de Vanderlande y reportarás al Regional HR Service Desk Lead EMEA, ubicado en la sede corporativa de Vanderlande en Veghel, Países Bajos.
El equipo está compuesto por diez Agentes de Servicios de RR. HH. en total, y esta posición será una de ellas.
Como HR Service Agent, serás el primer punto de contacto para los empleados ubicados en los países de LATAM: Chile, Argentina, Panamá y Perú. Resolverás consultas y solicitudes de primer nivel relacionadas con políticas, procesos y sistemas de Recursos Humanos, además de ejecutar transacciones básicas. Apoyarás a empleados y gerentes en el uso de las herramientas de autoservicio para empleados y líderes.
Desempeñarás un papel clave en la prestación de servicios y en la experiencia del empleado. Tus actividades estarán enfocadas en la excelencia operativa y la mejora continua.
Competencias clave
- Excelencia en operaciones de RR. HH.: ejecución precisa y oportuna de procesos de incorporación, ciclo de vida del empleado, entradas de nómina, desvinculaciones, sistemas de RR. HH. y movilidad.
- Atención al detalle y cumplimiento: elaboración de documentación laboral precisa y mantenimiento de expedientes completos y listos para auditorías.
- Orientación al servicio: soporte profesional y oportuno para empleados, gerentes, HR Partners y equipos de nómina.
- Responsabilidad y sentido de pertenencia: gestión de solicitudes desde su inicio hasta su finalización, dando seguimiento proactivo a dependencias y pendientes.
- Confidencialidad e integridad: manejo adecuado de información personal, salarial, de compensación y terminación laboral.
- Colaboración entre países: trabajo consistente dentro de los procesos regionales adaptándose a los requisitos locales.
- Priorización: gestión de fechas límite recurrentes de nómina junto con solicitudes de empleados y cambios ad hoc.
- Mejora continua: documentación de procesos, mantenimiento de contenido de conocimiento e identificación de oportunidades de estandarización.
- Comunicación clara: explicación efectiva de procesos de RR. HH., requisitos documentales, plazos y resultados.
- Coordinación con partes interesadas: colaboración con HR Partners, Nómina, TI, gerentes, empleados y equipos de movilidad internacional.
Habilidades técnicas, funcionales y blandas
- Gestión de transacciones en Workday relacionadas con contrataciones, terminaciones, datos de empleados y tareas de compensación.
- Preparación, validación, conciliación y gestión de plazos de información para nómina.
- Administración de contratos laborales y sus modificaciones.
- Coordinación logística de incorporación de nuevos empleados, incluyendo computadoras portátiles, teléfonos y materiales de bienvenida.
- Administración de procesos de terminación y coordinación de solicitudes de liquidación final.
- Gestión de expedientes de empleados y documentos electrónicos.
- Elaboración de reportes en Microsoft Excel, validación de datos, filtrado y conciliaciones.
- Uso de herramientas de gestión de casos de RR. HH. como TOPdesk.
- Creación de artículos de conocimiento y documentación de procesos.
- Coordinación de documentación relacionada con seguridad social, visas y movilidad internacional.
- Manejo de privacidad de datos y registros confidenciales.
Además, el candidato:
- Demuestra un alto nivel de precisión al procesar información de empleados y nómina.
- Ofrece una experiencia consistente para empleados en múltiples países.
- Trabaja eficazmente dentro de procesos regionales estandarizados y requisitos legales locales.
- Anticipa fechas límite y resuelve discrepancias antes de que afecten la nómina o a los empleados.
- Comunica temas sensibles o complejos de RR. HH. con claridad, empatía y discreción.
- Mantiene procesos bien documentados y contribuye activamente a la mejora del servicio y al intercambio de conocimientos.
Requisitos recomendados
Conocimiento de la documentación laboral peruana y de los trámites ante el Ministerio de Trabajo; experiencia con acuses de recibo de políticas, documentación de vacaciones, cambios de salario mínimo, pagos por feriados y fines de semana, liquidación de vacaciones, bonificaciones y asignaciones; sólida capacidad de comunicación de políticas, documentación de procesos locales, manejo de TOPdesk y apoyo a proyectos globales de Recursos Humanos.
Calificaciones para el puesto
- Licenciatura o experiencia equivalente en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Relaciones Laborales o un campo relacionado.
- Aproximadamente de 2 a 4 años de experiencia en operaciones de Recursos Humanos, centros de servicios compartidos, administración del ciclo de vida del empleado o soporte de nómina.
- Experiencia en la preparación y administración de contratos laborales, modificaciones contractuales, cartas de compensación y documentación de terminación laboral.
- Experiencia práctica con Workday o un sistema HRIS similar.
- Experiencia recopilando, validando y enviando información para nómina, incluyendo bonos, asignaciones, cambios salariales e información de terminación.
- Conocimiento práctico de documentación laboral y prácticas de nómina en al menos un país de América Latina.
- Experiencia manteniendo expedientes de empleados, reportes de RR. HH., artículos de conocimiento y sistemas de archivo electrónico.
- Dominio profesional del español y nivel suficiente de inglés para colaborar a nivel regional y global.
- Se valorará experiencia apoyando documentación de movilidad internacional.
Lo que ofrecemos
En esta desafiante y responsable posición, tendrás la oportunidad de realizar una contribución significativa a proyectos líderes en la industria y de trabajar estrechamente con nuestros colaboradores y clientes. Ofrecemos un puesto dentro de un entorno laboral informal, internacional y profesional, con oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo.
