Ejecutivo Servicio al Cliente I

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Ejecutivo Servicio al Cliente I

Objetivo del Rol

El ejecutivo de servicio es responsable de gestionar el relacionamiento presencial  posventa de los clientes de  media complejidad. Asegurando la permanencia y crecimiento de las cuentas. Velar por el cumplimiento del contrato y  sus ANS, la  experiencia y la recomendación de los usuarios.

Experiencia

Entre 2 a 5 años de experiencia en áreas técnicas, de servicio y/o atención al cliente, para Empresas de TI o Telecomunicaciones.

Educación:

Titulo profesional en: Profesional en Ingenieras (Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines. (Graduado ó estudio en curso mínimo en 8 semestre).

Conocimiento específicos requeridos: Certificación en ITIL Foundation o diplomado  o certificación en gerencia de proyectos. 

Conocimientos específicos deseables: Curso, certificación, diploma y/o experiencia en gestión financiera, procesos, gerencia de proyectos, servicio al cliente, mejores prácticas de TI, redes de telecomunicaciones, tecnologías de la información, servicios y tecnología móviles, comunicaciones unificadas, centro de datos, seguridad, plataformas de redes fijas y/o móviles.  

Funciones:

• Realizar seguimiento permanente a la operación Postventa, velando por la continuidad de los servicios,  el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos operativos de cara al cliente final. 

• Velar por el cumplimiento de  los cronogramas, gestión de riesgos y estándares de calidad que permitan garantizar la satisfacción de los usuarios. 

• Ser el frente administrativo y del servicio en la relación contractual durante la operación de servicios instalados en los clientes asignados

• Realizar seguimiento al modelo financiero de  cada uno de los proyectos asignados que aplique, para lograr la optimización de recursos, operación, mejora continua y operativa, sinergias.*

• Realizar visitas de relación y mantenimiento con los clientes asignados de acuerdo con el estrategia de servicio definida.

• Participar  con el equipo de cuenta en el proceso de renovación de proyectos de los clientes asignados.

• Apoyar y ejecutar estrategias de lealtad y retención.

• Proponer estrategias de crecimiento de ingresos en los clientes, de acuerdo al análisis de capacidad y demanda de los servicios.

• Sustentar la gestión mensual de las cuentas asignadas generando valor y/o dando cumplimiento a los acuerdos contractuales.

• Conocer al cliente de forma integral, sus necesidades, deseos y objetivos, en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

• Contribuir en la satisfacción general del cliente en las interacciones con la organización.

• Orientar al cliente en la utilización de los diferentes canales de interacción disponibles con TIGO UNE, motivando el estilo de vida digital y buscando incrementar la cantidad de transacciones por medios virtuales.

• Gestionar proactivamente al cliente.

• Definir  y liderar planes de trabajo y las acciones de mejoramiento, canalizar con las áreas encargadas y verificar su ejecución.

• Brindar información a las diferentes áreas de la compañía en atención a los requerimientos escalados en la atención de los clientes asignados.

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!

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