Técnico/a de Service Desk

Who are we? 

We are a Top Employer organisation with more than 20,000 people whose presence is in multiple countries and who share a common objective: to build a sustainable, multimodal and connected mobility.

For 100 years we have mobilised people, we have put into motion the highest safety standards and excellence in everything that we do while caring for the environment and also the people who is part of the organisation.

Innovation, diversity, sustainability and searching for new ways to perform is what moves us.

We firmly believe that having a diverse and inclusive team is key to our success and to offer a quality service to our customers. If you want to join an organisation that values our differences, we are looking for you!

¿Cómo será tu día a día?

• Revisión, clasificación y seguimiento diario de las incidencias técnicas reportadas por los usuarios (gestionando incidencias de nivel 1)

• Soporte a empleados internos en España, Suiza, Marruecos, Portugal y Reino Unido, brindando asistencia a todo el grupo Alsa y al personal de UK Coach.

• Priorización y coordinación de incidencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.

• Gestión y seguimiento de incidencias a través de herramientas de ticketing.

• Supervisión y mantenimiento básico de sistemas Windows.

• Colaboración con los equipos internos para garantizar la calidad del servicio y la fiabilidad del sistema.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.

• Ubicación en nuestras oficinas de Oviedo (Polígono Espíritu Santo).

• Horario: de lunes a jueves de 8:30–9:30 a 17:30–18:30, con jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto.

• Modalidad híbrida con 2 días de teletrabajo a la semana.

• Programa Alsalud, nuestro plan de salud interno, y acceso a una amplia red de gimnasios.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación en ramas de Informática o relacionada con Administración de Sistemas.

• Experiencia de 1 a 3 años en un puesto similar de soporte técnico, helpdesk o gestionando incidencias de nivel 1.

• Nivel de inglés avanzado, hablado y escrito.

• Conocimientos de entornos Windows, Linux y Office (se valorará positivamente la experiencia con herramientas de Google).

• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidencias (Ivanti, Jira o similares).

• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficaz.

• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente interno.

• Capacidad para priorizar tareas, trabajar de forma autónoma y mantener la organización en entornos dinámicos.

• Actitud proactiva, motivación, ganas de aprender y de aportar valor integrándote en la cultura del equipo.

Our commitment to equal opportunities

In Alsa we promote diversity and equal opportunities. We are committed to creating an inclusive environment where each person, no matter their nationality, culture, gender, gender identity, age, sexual orientation, disability or any other personal condition, has the same opportunities that will allow them to develop their potential.

That is why our hiring decisions are based on your profile, knowledge, experience and talent, because we value your passion for contributing and improving the future of sustainable mobility. In addition, we guarantee a fair and accessible hiring process. If you have a disability or need any adaptation during the hiring process or incorporation, please let us know.

Continue your journey with us, want to hop in?  

#asfarasyouwant #alsatalent