Analista de Negócios Junior | Processos de Atendimento

Nossa área de Processos de Atendimento

A área de Processos de Atendimento é responsável por estruturar, padronizar e melhorar os processos que sustentam a Central de Atendimento. Atuamos no mapeamento de jornadas, criação e atualização de fluxos, artigos e procedimentos operacionais, garantindo que os times tenham informações claras, seguras e atualizadas para orientar os clientes. Também estruturamos a documentação de novos produtos, serviços e projetos do banco, avaliando impactos operacionais, riscos, necessidades de treinamento e oportunidades de melhoria, sempre buscando equilibrar experiência do cliente, eficiência operacional e facilidade de execução para o atendente.

Suas atividades como CSixer

• Mapear e documentar processos relacionados aos produtos e serviços interagindo com as áreas de Negócio, Backoffices e Atendimento, registrando as decisões e definindo próximos passos;
• Avaliar impactos de novos produtos, serviços, funcionalidades e mudanças para o Atendimento;
• Identificar riscos, gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Criar e atualizar fluxos, artigos e procedimentos operacionais;
• Analisar solicitações de melhoria e identificar necessidades de ajustes nos processos do Atendimento, atuando no acompanhamento do backlog e prioridades;
• Garantir a validação dos conteúdos e publicar na base de conhecimento;
• Contribuir para a padronização das orientações disponibilizadas aos atendentes;
• Apoiar projetos de melhoria contínua, automação e evolução da experiência de clientes e atendentes.

Requisitos e experiência

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Comunicação, Qualidade ou áreas relacionadas;
• Experiência com mapeamento, análise ou documentação de processos;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Facilidade para organizar informações e transformar conteúdos técnicos em orientações claras;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de analisar problemas, identificar causas e propor soluções;
• Organização para lidar com diferentes demandas, prazos e interlocutores;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com áreas multidisciplinares;
• Diferencias: Conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e metodologias ágeis; Certificações Lean Six Sigma (White Belt, Yellow Belt, Green Belt ou equivalente); Experiência com mapeamento, desenho e documentação de processos e procedimentos operacionais; Vivência em áreas de Atendimento, Operações ou Backoffice, preferencialmente em instituições financeiras, fintechs ou ambientes regulados.

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Nossos benefícios 

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa; 
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.