Gerente Operações P&C

Company:

Marsh

Description:

Objetivo do cargo

Gerenciar a operação de emissão de apólices e endossos de P&C (Property & Casualty), assegurando qualidade técnica, conformidade regulatória e cumprimento de prazos (SLAs), com atuação em demandas de 2º nível, liderança do time e direcionamento de melhoria contínua e automação de processos com governança (Segurança da Informação e LGPD).

Contamos com você para:

• Ser responsável pela operação de emissão e conferência de apólices/endossos de P&C, garantindo precisão, eficiência e aderência às condições negociadas e aos requisitos das seguradoras.
• Gerenciar a fila de demandas (priorização, capacidade, urgências e SLAs) e atuar na remoção de impedimentos operacionais.
• Atuar como referência técnica para tratativas de 2º nível, apoiando a equipe na resolução de casos complexos e exceções.
• Conduzir a interface com áreas internas e seguradoras, garantindo alinhamento sobre pendências, prazos, requisitos documentais e validações técnicas, com escalonamento quando necessário.
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade (tempo de ciclo, SLA, retrabalho, pendências e devoluções), realizando análise de causa e implementando planos de ação corretivos e preventivos.
• Implementar e manter controles de qualidade (checklists, amostragem, dupla checagem quando aplicável) e assegurar trilha de evidências para auditoria e compliance.
• Liderar e desenvolver o time, direcionando prioridades, delegando atividades e garantindo execução padronizada.
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria e automação (ex.: padronização de modelos, automação de controles e relatórios), utilizando ferramentas Microsoft e recursos de IA de forma segura, rastreável e com validação humana.

O que estamos buscando:

• Experiência sólida em seguros P&C, especialmente em emissão de apólices e endossos.
• Conhecimento da legislação e regulação aplicável ao mercado segurador.
• Vivência em gestão operacional (SLA, capacidade, qualidade, produtividade e priorização).
• Experiência em liderança e gestão de pessoas.
• Domínio de Microsoft 365, com Excel intermediário/avançado (PROCV/VLOOKUP, Tabela Dinâmica/Pivot Table).
• Capacidade de atuar com foco em excelência operacional, padronização e melhoria contínua.

O que te fará destacar:

• Experiência comprovada com melhoria de processos e automação (controles, relatórios, padronização de templates/modelos).
• Familiaridade com uso assistido de ferramentas de IA para análise/triagem/sumarização, com governança, LGPD e validação humana.
• Comunicação clara e habilidade de influência com múltiplos stakeholders (seguradoras, áreas internas e clientes).
• Perfil analítico, orientação a dados e foco em resolução de problemas.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos em situações de prazo e priorização.

Por que se juntar à nossa equipe:

• Oportunidade de liderar uma operação crítica, com alto impacto na entrega ao cliente e na relação com seguradoras.
• Ambiente colaborativo e com foco em excelência operacional, qualidade e desenvolvimento de pessoas.
• Espaço para propor e implementar melhorias, padronizações e automações com suporte de ferramentas e governança.
• Atuação em uma organização global, com práticas robustas de compliance e desenvolvimento profissional.

A Marsh Risk é uma empresa da Marsh (NYSE: MRSH), líder global em risco, resseguro e capital, pessoas e investimentos e consultoria de gestão, assessorando clientes em 130 países. Com uma receita anual de US$ 27 bilhões e mais de 95.000 colegas, a Marsh ajuda a construir a confiança para prosperar por meio do poder da perspectiva. Para obter mais informações sobre a Marsh Risk, acesse marsh.com ou siga-nos no LinkedIn e no X.

A Marsh está comprometida em criar um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e flexível. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas e abraçar a diversidade de idade, origem, deficiência, origem étnica, responsabilidades familiares, orientação ou expressão de gênero, estado civil, nacionalidade, estado parental, status pessoal ou social, filiação política, raça, religião e crenças, sexo/gênero, orientação ou expressão sexual, cor da pele ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável.

A Marsh está comprometida com o trabalho híbrido, que inclui a flexibilidade de trabalhar remotamente e os benefícios de colaboração, conexões e desenvolvimento profissional de trabalhar juntos no escritório. Todos os colegas da Marsh devem estar em seu escritório local ou trabalhando no local com os clientes pelo menos três dias por semana. As equipes baseadas no escritório identificarão pelo menos um "dia âncora" por semana em que toda a equipe estará junta pessoalmente.