- Location
- ESSFH03 - San Fernando de Henares (Rhenus Logistics S.A.U.), Spain
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Source
- Workday
Description
What You Can Expect:
En Rhenus, buscamos a un/a Customer Service Coordinator que se incorpore a nuestra delegación de Madrid.
Misión:
Coordinar, dirigir y dar apoyo al equipo de Customer Service para el correcto funcionamiento del mismo, con el objetivo de ofrecer un servicio de atención personalizado y de calidad a nuestros clientes.
Dimensiones del puesto:
- Coordinar un equipo de entre 4 y 6 personas.
- Gestionar y dar soporte alrededor de 15-20 cuentas.
Funciones:
- Coordinar, organizar y asignar las tareas del equipo.
- Formar al personal de nueva incorporación al departamento.
- Tomar decisiones e intervenir en la resolución de incidencias con clientes y corresponsales.
- Supervisar las tareas diarias para asegurar la calidad del trabajo del equipo y solventar incidencias.
- Hacer seguimiento a clientes de grandes cuentas, así como de su rentabilidad.
- Gestionar los abonos en conflicto.
- Llevar a cabo el cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.
- Recoger evidencias del cumplimento y eficacia de los controles y procedimientos asignados en materia
What You Bring:
Tareas:
- Asignar y repartir las tareas entre los distintos miembros del equipo en función del volumen de trabajo y la experiencia de cada uno.
- Supervisar, dar soporte y hacer el seguimiento del trabajo diario de los operativos y corregir las desviaciones o problemas en caso necesario.
- Garantizar y velar por un buen ambiente de trabajo.
- Acoger al personal nuevo en el departamento y ofrecer las primeras instrucciones para el correcto desarrollo del trabajo.
- Reportar semanalmente sobre la evolución de las cuentas al Operations Manager.
- Gestionar conflictos interdepartamentales.
- Controlar y distribuir el inventario de los clientes de grandes cuentas.
- Supervisar y coordinar envíos de mercancías de clientes de grandes cuentas e informar de posibles incidencias.
- Apoyar al equipo en las negociaciones con clientes y corresponsales en referencia a diferencias y desviaciones en el transporte de mercancías en cuanto al volumen, roturas y entregas express.
- Llevar a cabo la gestión de los abonos.
- Analizar económicamente los beneficios y pérdidas de cuentas de clientes.
Elaborar los informes de la tasa de servicio ofrecida para los clientes que lo requieren. (KPI’s)
- Realizar el seguimiento de ficheros de daño en siniestros.
- Reunirse periódicamente con los responsables de los departamentos de tráfico para exponer problemáticas y proponer mejoras.
- Aplicar procedimientos y controles asignados en materia de Compliance.
- Recoger periódicamente evidencias del cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.
Requisitos:
- Formación: CFGS /Grado/ Máster en Transporte y logística / Comercio Internacional
- Conocimientos Básicos: Inglés B2 y Pack Microsoft Office.
- Conocimientos específicos: gestión de equipos, atención al cliente, resolución de incidencias.
- Experiencia: 5 años.
- Período mínimo de rodaje: 6-12 meses.
RHENUS OVERLAND TRANSPORT SPAIN es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas tendrán la oportunidad de ser consideradas para el empleo sin importar su raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad, embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas, o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Rhenus se esforzará por realizar una adaptación razonable a las limitaciones físicas o mentales conocidas de un solicitante calificado con una discapacidad, a menos que la adaptación imponga una dificultad excesiva en el funcionamiento de nuestro negocio.
