Responsable de produit numérique / Digital Product Owner

Job Description

Responsable de produit numérique

Chez Canada, les capacités numériques, les données et les technologies propulsées par l’IA transforment la façon dont nous interagissons avec les professionnels de la santé, les patients et les clients. À mesure que les attentes des clients évoluent, notre capacité à offrir des expériences numériques connectées, personnalisées et conformes devient un moteur essentiel d’impact commercial et de valeur en santé.

Le propriétaire de produit numérique joue un rôle central au sein de l’équipe Expérience client, données et numérique (ECDN), une composante clé de l’équipe Excellence commerciale et d’affaires (ECA). Ce rôle assure la propriété d’affaires des produits et relie la stratégie d’affaires à l’exécution technologique, afin que nos plateformes soient adaptées aux besoins, évolutives, fiables et alignées sur les normes de l’entreprise.

En collaboration avec les gestionnaires de l’engagement client, les responsables omnicanaux, le marketing, la direction de l’ECA et les TI, le propriétaire de produit numérique contribuera à accélérer la transformation numérique de company Canada en faisant progresser les engagements numériques, la personnalisation, l’activation des données clients et les capacités propulsées par l’IA.

Aperçu du rôle

Le propriétaire de produit numérique est responsable de définir, prioriser et gérer le cycle de vie des produits, plateformes et capacités numériques qui lui sont attribués. Cela comprend la traduction des besoins d’affaires en feuilles de route de produits, la stimulation de l’adoption des plateformes, la supervision des améliorations et le maintien de l’excellence opérationnelle.

Le rôle agit comme principal point de liaison au quotidien entre les parties prenantes d’affaires canadiennes, les équipes mondiales de produits techniques, les organisations technologiques, les équipes TI et les fournisseurs externes afin de s’assurer que les solutions offrent une valeur mesurable tout en tirant parti des capacités et des normes de l’entreprise.

La personne titulaire du poste identifiera et livrera des solutions numériques, axées sur les données et propulsées par l’IA qui renforcent l’engagement client, améliorent l’efficacité opérationnelle et soutiennent les priorités stratégiques de company Canada.

Responsabilités clés

Stratégie produit et gestion de la feuille de route

• Être responsable de la vision, de la feuille de route et du cycle de vie des plateformes et capacités numériques attribuées.
• Prioriser les améliorations de produits et les nouvelles capacités selon la valeur d’affaires, les besoins des utilisateurs et les objectifs stratégiques locaux.
• Assurer l’alignement entre les priorités d’affaires locales et les stratégies mondiales des plateformes.
• Élaborer des analyses de rentabilité et des recommandations pour l’innovation numérique et les investissements technologiques.

Partenariat d’affaires et engagement client

• Collaborer avec les gestionnaires de l’engagement du client, les responsables omnicanaux, les équipes de marque, les leaders commerciaux, les TI et d’autres parties prenantes afin d’identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et les résultats d’affaires.
• Traduire les exigences d’affaires en spécifications de produit et en exigences techniques claires.
• Favoriser l’alignement entre les équipes interfonctionnelles et bâtir de solides relations avec les parties prenantes au Canada et dans la région internationale.
• Agir comme conseiller de confiance sur les technologies numériques et les capacités propulsées par l’IA.

Livraison des plateformes et excellence opérationnelle

• S’assurer que les plateformes attribuées sont fiables, évolutives, sécuritaires, conformes et adaptées aux besoins d’affaires.
• Collaborer avec les équipes technologiques mondiales et les fournisseurs afin de livrer de nouvelles fonctionnalités et améliorations.
• Surveiller la performance des plateformes, identifier les enjeux et assurer leur résolution en temps opportun.
• Promouvoir l’amélioration continue afin d’optimiser l’expérience utilisateur, l’efficacité opérationnelle et l’efficacité des systèmes.
• Soutenir la planification des mises en production, les tests d’acceptation utilisateur, la gestion du changement et les activités d’adoption.

Intégration des données et des technologies

• Collaborer avec les équipes TI afin que les plateformes exploitent efficacement les données clients, marketing et d’engagement.
• Soutenir l’amélioration de l’intégration des données, de l’automatisation et des capacités de production de rapports.
• Veiller au respect des exigences en matière de qualité, d’intégrité, de disponibilité et de conformité des données.
• Identifier les occasions de tirer parti de l’IA, de l’automatisation et de l’analytique avancée afin d’améliorer l’engagement client et la prise de décision.

Gestion des fournisseurs et des technologies

• Fournir une expertise spécialisée lors des évaluations technologiques, des évaluations de fournisseurs et des discussions de conception de solutions.
• Gérer les relations avec les agences, les partenaires technologiques et les fournisseurs de plateformes.
• Se tenir au courant des tendances de l’industrie, des technologies émergentes et des pratiques exemplaires numériques afin de faire évoluer continuellement l’écosystème numérique de company Canada.

Ce que vous devriez posséder

Formation

• Baccalauréat en administration des affaires, informatique, génie, analytique des données, sciences de la vie, technologies de l’information ou discipline connexe.

Expérience

• Minimum de 5 ans d’expérience en propriété de produit, gestion de produit numérique, consultation technologique, technologies de marketing numérique ou gestion de projets techniques.
• Expérience dans la livraison de plateformes numériques et de solutions d’engagement client dans un environnement complexe et matriciel.
• Succès démontré dans la direction d’initiatives interfonctionnelles impliquant des équipes d’affaires, de données et de technologie.
• Une expérience de travail dans des industries réglementées est considérée comme un atout. (expérience dans l'industrie pharmaceutique préférée)

Expertise technique

Une expérience avec plusieurs des technologies et capacités suivantes est considérée comme un atout :

• Veeva ou autre solution CRM
• Salesforce Marketing Cloud
• Janrain ou autre solution de gestion des identités, par exemple SAP CDC – Customer Data Cloud
• Google Tag Manager et Google Analytics
• WordPress VIP ou autres plateformes de développement Web
• Environnements infonuagiques comme Amazon Web Services (AWS), Azure ou Google Cloud Platform
• Expérience avec des plateformes de gestion de projets et de code comme Jira, Confluence, GitHub ou autres.
• Power BI, SQL

Compétences et leadership

• Solides compétences en propriété de produit et en pensée stratégique.
• Capacité à équilibrer les besoins des clients, les priorités d’affaires et les contraintes techniques.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en influence.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à exercer un leadership sans autorité formelle auprès d’équipes diversifiées.
• Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français. La maîtrise du français est requise.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme rapide.
• Passion pour l’innovation numérique, l’expérience client et l’amélioration continue.

Ce qui vous distingue

• Curiosité et enthousiasme pour les technologies émergentes, y compris l’intelligence artificielle et l’IA générative, notamment l’utilisation de l’IA générative pour le codage.
• Capacité à relier les investissements technologiques à des résultats d’affaires mesurables.
• Fort esprit centré sur le client, avec un accent sur la création de valeur par l’innovation numérique.
• Expérience dans la stimulation de l’adoption et la gestion du changement au sein d’organisations commerciales.

Cette offre d’emploi concerne un poste existant à pourvoir.

La fourchette salariale de base prévue pour ce poste est de $110,800 – $160,800 CAD. Dans notre entreprise, nous nous engageons fermement à offrir une rémunération équitable pour un travail et une expérience comparable, ce qui constitue un élément fondamental de notre culture organisationnelle.  La rémunération individuelle des employés est établie en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’expérience pertinente, les compétences et le niveau de maîtrise, ainsi que d’autres facteurs légitimes liés aux comparateurs internes appropriés.

Chez nous, nous mettons l’humain au cœur de nos priorités. Ce poste donne droit à notre programme incitatif à court terme discrétionnaire, lequel favorise une culture de rémunération au rendement. De plus, nos programmes de rémunération globale et d’avantages sociaux vont au-delà des régimes traditionnels (médicaux et retraite) afin de créer un milieu de travail flexible et inclusif, propice au bien-être, au développement et à la réussite à long terme des employés.

Nous pouvons avoir recours à l’intelligence artificielle et à des outils automatisés pour soutenir notre processus de recrutement. Ces outils sont utilisés pour appuyer, et non remplacer, le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires responsables de l’embauche.

Nous sommes fiers d’être une entreprise qui valorise l’apport de personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide de favoriser l’innovation est de réunir des idées diversifiées dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre respectueusement en question les points de vue des autres et à résoudre les problèmes de façon collective. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Conformément à nos politiques d’accommodement et à la législation provinciale et fédérale applicable en matière d’accessibilité, nous nous engageons à offrir des mesures d’accommodement raisonnables tout au long du processus de recrutement.

 

Required Skills:

Adaptability, Artificial Intelligence Techniques, Business Case Development, Business Strategies, Client-Centric, Creativity, Data Analysis, Digital Marketing, Email Marketing, Emerging Technologies, Marketing Analytics, Media Management, Operational Excellence, Roadmapping, Search Engine Marketing (SEM)

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

Digital Product Owner 

At our company Canada, digital, data, and AI-enabled capabilities are reshaping how we engage healthcare professionals, patients, and customers. As customer expectations evolve, our ability to deliver connected, personalized, and compliant digital experiences is becoming a core driver of business impact and healthcare value. 

The Digital Product Owner plays a pivotal role within the Customer Experience, Data, & Digital (CXDD) team, a key part of the Business & Commercial Excellence (BCE) team. This role has business product ownership and connects business strategy with technology execution, ensuring our platforms are fit for purpose, scalable, reliable, and aligned to enterprise standards. 

Working in collaboration with the Customer Engagement Managers, Omnichannel Leads, Marketing, BCE Leadership, and IT, the Digital Product Owner will help accelerate our company's Canada’s digital transformation by advancing digital engagements, personalization, customer data activation, and AI-enabled capabilities. 

Role Overview 

The Digital Product Owner is responsible for defining, prioritizing, and managing the life cycle of assigned digital products, platforms, and capabilities. This includes translating business needs into product roadmaps, driving platform adoption, overseeing enhancements, and ensuring operational excellence. 

The role serves as the day-to-day liaison between Canadian business stakeholders, global technical Product Teams, Technology organizations, IT teams and external vendors to ensure solutions deliver measurable value while leveraging enterprise capabilities and standards. 

The incumbent will identify and deliver digital, data and AI-driven solutions that strengthen customer engagement, improve operational efficiency, and support our company's Canada’s strategic priorities. 

Key Responsibilities 

Product Strategy & Roadmap Management 

• Own and manage the product vision, roadmap, and lifecycle for assigned digital platforms and capabilities. 

• Prioritize product enhancements and new capabilities based on business value, user needs, and local strategic objectives. 

• Ensure alignment between local business priorities and global platform strategies. 

• Develop business cases and recommendations for digital innovation and technology investments. 

Business Partnership & Customer Engagement 

• Partner with Customer Engagement Managers, Omnichannel Leads, Brand Teams, Commercial Leaders, IT, and other stakeholders to identify opportunities that enhance customer experience and business outcomes. 

• Translate business requirements into clear product specifications and technical requirements. 

• Drive alignment across cross-functional teams and build strong stakeholder relationships across Canada and the International Region. 

• Act as a trusted advisor on digital technologies and AI-enabled capabilities. 

Platform Delivery & Operational Excellence 

• Ensure that assigned platforms are reliable, scalable, secure, compliant, and fit for business purposes. 

• Collaborate with Global Technology and vendors to deliver new functionality and enhancements. 

• Monitor platform performance, identify issues, and drive timely resolution. 

• Champion continuous improvement to optimize user experience, operational efficiency, and system effectiveness. 

• Support release planning, user acceptance testing, change management, and adoption activities. 

Data & Technology Integration 

• Collaborate with IT teams to ensure platforms effectively leverage customer, marketing and engagement data. 

• Support enhancement of data integration, automation, and reporting capabilities. 

• Ensure data quality, integrity, availability and compliance requirements are met. 

• Identify opportunities to leverage AI, automation, and advanced analytics to improve customer engagement and decision-making. 

Vendor & Technology Management 

• Provide subject matter expertise during technology evaluations, vendor assessments, and solution design discussions. 

• Manage relationships with agencies, technology partners, and platform providers. 

• Stay informed of industry trends, emerging technologies and digital best practices to continuously evolve our company's Canada’s digital ecosystem. 

What You Should Have 

Education 

• Bachelor's degree in Business, Computer Science, Engineering, Data Analytics, Life Sciences, Information Technology, or related discipline. 

Experience 

• Minimum 5 years of experience in Product Ownership, Digital Product Management, Technology Consulting, Digital Marketing Technology or Technical Project Management. 

• Experience delivering digital platforms and customer engagement solutions in a complex, matrixed environment. 

• Demonstrated success leading cross-functional initiatives involving business, data and technology teams. 

• Experience operating within regulated industries is considered an asset. (pharmaceutical industry experience preferred)

Technical Expertise 

Experience with several of the following technologies and capabilities is considered an asset: 

• Veeva or other CRM
• Salesforce Marketing Cloud
• Janrain or other identity management solution (example, SAP CDC - Customer Data Cloud)
• Google Tag Manager and Google Analytics
• Wordpress VIP or other web development platforms
• Cloud based environments such as Amazon Web Services (AWS), Azure, Google cloud platform
• Experience with project and code management platforms such as Jira, Confluence, GitHub, or others.
• Power BI, SQL

Skills & Leadership Competencies 

• Strong product ownership and strategic thinking capabilities. 

• Ability to balance customer needs, business priorities, and technical constraints. 

• Excellent stakeholder management and influencing skills. 

• Strong analytical and problem-solving abilities. 

• Ability to lead without formal authority across teams. 

• Excellent communication and presentation skills in English and French. Fluency in French is required.

• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. 

• Passion for digital innovation, customer experience, and continuous improvement. 

What Sets You Apart 

• Curiosity and enthusiasm for emerging technologies, including Artificial Intelligence and Generative AI, including leveraging Generative AI for coding.

• Ability to connect technology investments to measurable business outcomes. 

• Strong customer-centric mindset with a focus on delivering value through digital innovation. 

• Experience driving adoption and change management across commercial organizations. 

This job posting is for an existing vacancy position.

The anticipated base salary range for this position is $110,800 – $160,800 CAD. At our company, we are firmly committed to provide fair and equitable pay for similar work and experience as a fundamental aspect of our workplace culture.  Individual employee salaries will be based on several factors such as relevant experience, skills & proficiency, and/or other bona fide factors relative to appropriate internal comparators.

 

At our Company, we lead with people. This role includes eligibility to our discretionary short-term-incentive plan which fosters a pay-for-performance culture. Also, our contemporary rewards and benefit programs go beyond traditional medical plans and retirement programs, to create a flexible, inclusive workplace to support employee well-being, development and long-term success.

We may use artificial intelligence and automated tools to support our recruitment process. AI tools are used to support, but not replace, human judgment.  All hiring decisions are made by our hiring managers.

We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

We encourage applications from all qualified candidates. In accordance with our accommodation policies and applicable provincial and federal accessibility legislation, we are committed to providing reasonable accommodation throughout the recruitment process.

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

n/a

Job Posting End Date:

08/11/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.