Formateur interne relation client (H/F)

Qui sommes-nous ?

Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain.

Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3,1 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie.

Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, en progression de plus de 23 %, et 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés au groupe AEMA, 5ᵉ groupe d’assurance en France.

Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.

Votre environnement de travail

Au sein de l’équipe Formation, le poste s’inscrit dans le cadre du développement du programme Relation Client.

Intégration au sein d’une équipe de 10 formateurs internes, avec une collaboration étroite aux côtés de 2 formateurs Relation Client en mission temporaire.

Le poste contribue à la conception, l’animation et l’amélioration continue des dispositifs de formation dédiés à la relation client, en lien avec les équipes métiers, les managers, l’ingénierie de formation et les partenaires externes.

Vos missions

Conception pédagogique

• Concevoir, faire évoluer et déployer des parcours de formation sur mesure en mode multimodal (présentiel, distanciel et blended learning).

• Collaborer avec les équipes métiers, l’ingénierie de formation et les partenaires externes afin de garantir la pertinence des dispositifs proposés.

• Élaborer et actualiser les supports pédagogiques : modules d’animation, études de cas, mises en situation, contenus e-learning et outils d’accompagnement.

• Intégrer les spécificités des métiers, des outils et de la culture client d’Abeille Assurances dans les contenus de formation.

• Participer à la création de nouvelles approches pédagogiques favorisant l’engagement et l’apprentissage.

Animation et accompagnement

• Animer des formations dynamiques et interactives auprès de publics variés : souscription, gestion, juridique, management et autres fonctions de l’entreprise.

• Réaliser des accompagnements individuels et collectifs afin de faciliter la mise en pratique des acquis.

• Accompagner les équipes et les managers après les formations afin de favoriser l’ancrage durable des compétences.

• Adapter les modalités d’animation et les contenus aux besoins des différents publics.

Coordination et dynamique collective

• Animer et fédérer la communauté des formateurs internes occasionnels intervenant sur les sujets de relation client.

• Contribuer au partage des bonnes pratiques et à la dynamique collective de l’équipe Formation.

• Participer aux projets transverses liés au développement des compétences et de la culture client.

Évaluation et amélioration continue

• Évaluer l’efficacité des dispositifs de formation à travers les retours participants, les indicateurs de performance et les impacts opérationnels.

• Analyser les besoins d’évolution et ajuster les contenus en fonction des retours terrain et des transformations métiers.

• Assurer une veille active sur les tendances de la relation client ainsi que sur les innovations pédagogiques, digitales et liées à l’intelligence artificielle.

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience apprenant et de l’offre de formation.

Votre profil

Formation / Expérience

• Formation supérieure de niveau Bac+5.

• Expérience significative dans une fonction similaire, idéalement dans les domaines de la formation, des ressources humaines, du commerce ou de la relation client.

• Une expérience acquise dans les secteurs de l’assurance, de la banque ou des services constitue un atout.

Compétences et qualités clés

• Solide maîtrise des techniques d’animation et de conception pédagogique.

• Capacité à construire et déployer des parcours de formation multimodaux.

• Excellente capacité de communication et de transmission de messages clairs, structurés et engageants.

• Aisance dans l’animation de groupes, la prise de parole et l’accompagnement de publics variés.

• Maîtrise des dispositifs de formation portant à la fois sur les compétences techniques et comportementales (soft skills).

• Capacité à concevoir des contenus pédagogiques adaptés aux enjeux opérationnels et aux différents niveaux de compétences.

• Bonne compréhension des enjeux de la relation client et des standards de qualité de service.

• Connaissance des postures relationnelles et des techniques d’accompagnement client.

• Maîtrise des outils digitaux et intérêt marqué pour les nouvelles modalités d’apprentissage.

• Appétence pour les innovations pédagogiques et les usages de l’intelligence artificielle appliqués à la formation.

• Capacité d’analyse permettant d’identifier les besoins en développement des compétences et d’évaluer l’impact des actions menées.

Au-delà des compétences techniques, le poste requiert :

• Excellentes qualités relationnelles.

• Sens de l’écoute et de l’accompagnement.

• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité.

• Autonomie, organisation et rigueur.

• Créativité et capacité à proposer des solutions pédagogiques innovantes.

• Agilité et adaptabilité dans un environnement en évolution.

• Sens du service et orientation résultats.

Les modalités du poste

Lieu : Bois Colombes
Type de contrat : CDI
Date de prise de poste : À convenir

Déplacements ponctuels à prévoir sur le territoire national.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Abeille Assurances, c’est intégrer une entreprise qui prend soin de ses talents autant que de ses clients. Nous offrons un cadre de travail complet, équilibré et pensé pour favoriser le développement professionnel et personnel.

• Une rémunération globale attractive (fixe et variable).

• De l’intéressement et de la participation aux résultats.

• Selon les localisations, des services facilitant le quotidien (pressing, salle de sport, salle de musique).

• Un environnement de travail stimulant, collaboratif et convivial.

• De réelles opportunités d’évolution au sein d’Abeille Assurances et du groupe AEMA.