- Location
- Caracas, Venezuela
- Type
- Full-time
- Seniority
- Entry
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Acerca del rol
En IQVIA buscamos un(a) Client Services Representative Jr. orientado(a) al servicio al cliente, con habilidades analíticas y capacidad para construir relaciones de confianza con nuestros clientes.
La persona será responsable de apoyar la gestión de cuentas, coordinar requerimientos de clientes, realizar seguimiento a proyectos y asegurar una experiencia positiva durante la prestación de servicios. Trabajará de manera cercana con equipos internos y clientes del sector salud y farmacéutico.
Esta posición representa una excelente oportunidad para profesionales que deseen desarrollar su carrera en áreas de servicio al cliente, market research, healthcare analytics o gestión de clientes.
Responsabilidades principales
Mantener una comunicación constante con clientes para garantizar una experiencia de servicio de excelencia.
Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y entregables de los clientes.
Coordinar actividades entre clientes y equipos internos.
Apoyar la gestión operativa de proyectos y servicios asignados.
Elaborar reportes, presentaciones y análisis de información.
Monitorear indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención.
Participar en reuniones con clientes cuando sea requerido.
Asegurar respuestas oportunas y soluciones efectivas a las necesidades de los clientes.
Requisitos
Experiencia
Experiencia previa en servicio al cliente, soporte al cliente, coordinación de proyectos, operaciones o funciones administrativas relacionadas.
Deseable experiencia en la industria farmacéutica, salud, investigación de mercados o servicios profesionales.
Conocimientos Técnicos
Excel intermedio o avanzado.
PowerPoint intermedio o avanzado.
Capacidad para análisis y manejo de datos.
Inglés básico.
Competencias
Orientación al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad analítica.
Organización y atención al detalle.
Proactividad.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad y manejo de múltiples prioridades.
Lo que buscamos
Buscamos una persona con actitud de servicio, capacidad para generar relaciones sólidas con clientes y habilidad para gestionar información y procesos de forma organizada. Tendrá éxito en esta posición alguien que disfrute trabajar con clientes, analizar información y contribuir a la mejora continua de la experiencia de servicio
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com
IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.
