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Description
Customer Care - Bike Expert (Freelance)
Department: Operations
Employment Type: Freelance
Location: Berlin
Reporting To: Operations manager
Description
Upway ist die erste global Plattform für generalüberholte E-Bikes 🚲, die in den ersten 18 Monaten von 0 auf 5 Länder angewachsen ist 🔥 und sich auf einer Expansionsreise befindet, um E-Mobilität für alle zugänglich zu machen und gleichzeitig Gutes für den Planeten zu tun 💚. Wir stellen nach Einstellung und Eignung ein 🤌
Wir stellen einen Support-Spezialisten ein, der dafür verantwortlich ist, Kunden durch den Kaufprozess zu führen und sicherzustellen, dass Upway ein unvergessliches Service-Erlebnis ist, das sich auf eine großartige After-Sales-Qualität erstreckt.
Der Support-Spezialist wird auch bei den Verhandlungen über den Kauf von Fahrrädern helfen. Ein Spezialist ist ein echter Problemlöser 🦾, dem Upway seine Kunden anvertrauen kann.
Verantwortlichkeiten
Kundenanfragen effizient bearbeiten:
- Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
- Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.
Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle:
- Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
- Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten.
Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes:
- Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.
- Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen.
After-Sales-Service:
- Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes.
- Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
- Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
- Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.
Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen:
- Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
- Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
- Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zählt 🙂
- Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.
Qualifikationen
- Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt
- Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fließende Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Vorteile für dich
- Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht
- Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind
- Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job
- Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen
