- Location
- IDN-BKS-JI:Surabaya, Indonesia
- Workplace
- Onsite
- Type
- Full-time
- Department
- Administration
- Source
- Workday
Description
- Client Relationship Management
- Menjadi PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client.
- Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client.
- Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan perkembangan kebutuhan operasional client.
- Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala untuk memastikan kualitas hubungan dan layanan tetap terjaga.
- Client Request & Coordination
- Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan ATM, CIT, Cash Management, maupun layanan lainnya.
- Meneruskan dan mengoordinasikan permintaan client kepada tim internal terkait.
- Memastikan setiap request memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang dapat dimonitor.
- Memberikan update kepada client mengenai progress penyelesaian request.
- Complaint & Issue Handling
- Menerima dan menangani keluhan client secara profesional.
- Melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk melakukan investigasi dan penyelesaian masalah.
- Melakukan monitoring terhadap outstanding issue sampai selesai.
- Melakukan eskalasi apabila issue berpotensi berdampak pada SLA atau hubungan dengan client.
- Service & SLA Monitoring
- Memantau pencapaian layanan perusahaan terhadap SLA yang telah disepakati dengan client.
- Mengidentifikasi potensi keterlambatan atau service failure.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan corrective action dilakukan.
- Menyampaikan informasi terkait service performance kepada client dan management.
- Internal Coordination
- Berkoordinasi dengan Operations, ATM, CIT, Cash Management, Planning & Control, NCC, Finance, Security/ISU, dan departemen terkait lainnya.
- Memastikan kebutuhan client diterjemahkan dengan baik kepada tim internal.
- Membantu menyelesaikan permasalahan lintas departemen yang berdampak pada layanan client.
- Client Meeting
- Menghadiri dan mendukung meeting rutin dengan client.
- Menyiapkan data, laporan, dan materi yang dibutuhkan dalam meeting.
- Membuat minutes of meeting dan memastikan action plan ditindaklanjuti.
- Melakukan follow-up atas hasil meeting sampai seluruh action item terselesaikan.
- Reporting & Documentation
- Menyusun laporan aktivitas dan komunikasi dengan client.
- Membuat laporan terkait complaint, request, SLA, incident, dan service performance.
- Memastikan seluruh komunikasi dan dokumentasi client tersimpan secara lengkap dan akurat.
- Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client review.
- Client Satisfaction & Improvement
- Mengumpulkan feedback dari client mengenai kualitas layanan.
- Mengidentifikasi kebutuhan improvement berdasarkan feedback dan issue yang terjadi.
- Memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan kepada management.
- Mendukung upaya meningkatkan client satisfaction dan client retention.
- Compliance & Confidentiality
- Memastikan komunikasi dan aktivitas dengan client sesuai dengan kontrak, SOP, dan kebijakan perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan informasi client, data transaksi, operational information, dan dokumen perusahaan.
- Mendukung proses audit dan pemenuhan kebutuhan dokumentasi client.
Skills
Compliance