Specialist, Consumer Care

ID da Requisição: 72154

Sobre a Whirlpool Corporation

Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) Ser a melhor empresa de eletrodomésticos, melhorando continuamente a vida em casa. Como a única grande fabricante de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia dos EUA, a empresa está impulsionando inovações significativas para atender às crescentes necessidades dos consumidores, por meio do portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool, KitchenAid, JennAir, Maytag, Amana, Brastemp, Consul e InSinkErator. Em 2024, a empresa registrou aproximadamente US$17 bilhões em vendas anuais – quase 90% delas nas Américas – 44.000 colaboradores e 40 centros de pesquisa de tecnologia e manufatura. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas em WhirlpoolCorp.com.

## A equipe da qual você fará parte

A equipe de Atendimento ao Consumidor oferece aos clientes novos e existentes o melhor atendimento possível em relação a consultas de faturamento, solicitações de serviço, sugestões e reclamações. Resolve as dúvidas e reclamações dos clientes de forma justa e eficaz. Fornece informações sobre produtos e serviços aos clientes e identifica oportunidades de vendas para manter e aumentar os fluxos de receita do relacionamento com os clientes.

## Resumo desta função

Sua missão será assegurar a saúde operacional e a qualidade do atendimento da base, garantindo o cumprimento dos padrões de processos estabelecidos e atuando como ponte estratégica entre a operação e as áreas internas.

## Suas responsabilidades incluirão

• Gestão de KPIs: Monitorar e analisar os indicadores operacionais de forma contínua.
• Execução estratégica: Desenvolver e implementar planos de ação focados no atingimento e superação das metas.
• Resolução de gargalos: Acionar e gerenciar cadeias de ajuda (escalonamento) para resolver casos complexos com agilidade.
• Melhoria contínua: Identificar oportunidades de otimização de rotinas e propor inovações nos processos do time.

## Requisitos mínimos

• Domínio das ferramentas do Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive).
• Conhecimento prático em sistemas CRM e SAP (módulo ECC).
• Forte capacidade analítica e raciocínio crítico para tomada de decisão.
• Excelente comunicação interpessoal (verbal e escrita).
• Perfil proativo, resolutivo e com boa autonomia.

## Habilidades e experiências desejáveis

• Experiência prévia em operações de Atendimento ao Cliente / Call Center.
• Domínio das rotinas e particularidades de órgãos de defesa do consumidor (Procon) e JEC.
• Noções de legislação do consumidor e fluxos operacionais jurídicos.

## O que oferecemos

• _"No dresscode".
• _Gympass;
• _Vale-Transporte, Fretados ou Estacionamento na empresa;
• _Vale Alimentação;
• _Refeição no local;
• _Benefícios como empréstimo consignado ou social, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e previdência privada compatíveis com o mercado;
• _Programa de Apoio ao Empregado, contando com atendimento 24hrs com profissionais jurídicos, sociais, financeiros, assistentes sociais e Psicólogos;
• _Auxílio Creche ou Berçário na empresa;
• _Serviços disponíveis na unidade: salão de beleza e estética, agência bancária interna, lavanderia, lanchonete, restaurante e sala de lactação;
• _Duas semanas de trabalho remoto em qualquer lugar;
• _Após 5 anos de empresa, colaboradores elegíveis podem tirar quatro semanas de licença remunerada;
• _Desconto em produtos pelo Compra Certa.
• _Desconto em seguros (pet, auto, residencial, bike, viagem e mais)
• _Licença maternidade/paternidade estendida

Conecte-se conosco e saiba mais sobre a Whirlpool Corporation

Veja como é trabalhar na Whirlpool visitando o site Whirlpool Careers. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e YouTube.

A Whirlpool Corporation está comprometida com oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça ou etnia, religião, sexo, gravidez, expressão ou identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficência física ou intelectual ou qualquer outra condição protegida por lei.