Consultor Sênior de Operações

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

 

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

 

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

 

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

A principal missão do time Central de Operações é garantir a saúde do marketplace em tempo real, equilibrando oferta, demanda, custo e experiência do usuário ao longo do dia. O time atua como a camada operacional responsável por monitorar indicadores críticos, executar intervenções operacionais e coordenar respostas rápidas para eventos que impactem a performance da plataforma.

Buscamos uma pessoa para atuar como Consultor Sênior de Operações, com papel central na gestão operacional intraday da região, sendo responsável por analisar sinais do marketplace, tomar decisões em tempo real e executar ações que assegurem estabilidade operacional, eficiência de custo e qualidade de experiência para clientes, entregadores e parceiros.

Role Responsibilities

• Monitorar continuamente a saúde do marketplace por meio de indicadores operacionais em tempo real;

• Identificar desequilíbrios entre oferta e demanda e executar ações corretivas;

• Ajustar incentivos, parâmetros operacionais e estratégias locais conforme a evolução do marketplace ao longo do dia;

• Gerenciar o consumo de orçamento operacional e garantir aderência às metas de custo;

• Atuar em eventos críticos, como clima severo, picos de demanda, restrições operacionais e incidentes regionais;

• Coordenar ações com times de Marketplace, Pricing, Comercial, Operações de Campo e Produto;

• Produzir análises e relatórios operacionais para suportar decisões estratégicas;

• Contribuir para a evolução de playbooks, processos e ferramentas.

 

Role Qualifications

• Experiência em operações, logística, marketplace, delivery ou ambientes de alta complexidade;

• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;

• Conforto para atuar em ambiente dinâmico e com mudanças rápidas;

• Capacidade de priorização e gestão de múltiplos eventos simultaneamente;

• Comunicação clara e colaboração com diferentes áreas;

• Conhecimento em Excel, Google Sheets e ferramentas de monitoramento operacional;

• Experiência com dashboards e análise de KPIs é um diferencial.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

 

Diversidade e Inclusão

 

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

 

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

 

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

 

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms