- Location
- BR492- DXC Sao Bernardo Domo Corporate (BR492), Brazil
- Type
- Full-time
- Source
- Workday
Description
Job Description:
Sobre a área
Funções essenciais do cargo
• Classificar, declarar e gerenciar eventos conforme severidade e impacto ao negócio.
• Conduzir e orquestrar salas de crise em ambientes multivendor, garantindo alinhamento entre equipes técnicas e stakeholders.
• Gerenciar escalonamentos técnicos e executivos, assegurando comunicação tempestiva durante todo o ciclo do incidente.
• Elaborar e comunicar boletins de status, relatórios executivos e atualizações sobre crises e incidentes críticos.
• Garantir a execução dos processos pós-incidente, incluindo timeline, análise de causa raiz (RCA) e registro de problemas.
• Apoiar validações de mudanças e atividades críticas relacionadas à estabilidade dos ambientes de tecnologia.
• Monitorar indicadores operacionais e de nível de serviço (SLA), promovendo melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes.
Qualificações básicas
• Conhecimento prático dos processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas.
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow ou plataformas equivalentes.
• Capacidade de coordenar múltiplos fornecedores e equipes técnicas em ambientes multivendor.
• Conhecimento de CMDB e processos de gestão de serviços de TI.
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais, indicadores operacionais e acompanhamento de SLA.
• Inglês intermediário ou avançado para leitura, escrita e comunicação profissional.
• Comunicação clara, capacidade de influência e tomada de decisão em situações de alta pressão.
• Capacidade de colaboração e atuação em equipes multidisciplinares com foco em resultados e experiência do cliente.
Qualificações desejáveis
• Certificações relacionadas a ferramentas ITSM.
• Conhecimento em SIAM (Service Integration and Management).
• Experiência em Gestão de Problemas e análise de causa raiz.
• Vivência em Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (DRP).
• Experiência na coordenação de fornecedores e mediação técnica em ambientes de missão crítica.
• Conhecimento em governança operacional e gestão de serviços de TI em regime 24x7.
O que estamos oferecendo?
Diversidade e Inclusão
Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.
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