Deine Aufgaben

In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Abonnent*innen und beantwortest deren Fragen empathisch, lösungsorientiert und kompetent per E-mail und am Telefon. Neben der reinen Kundenbetreuung unterstützt du flexibel in unserem hauseigenen Versand und trägst dazu bei, dass Bestellungen reibungslos auf den Weg gebracht werden. Du nutzt dazu unsere Systeme zur Accountbetreuung sowie für das Warehouse-Management, identifizierst in den Kundenanfragen Bugs und entscheidest, ob du sie selbst beheben kannst oder an unsere IT weiterleitest. Indem du Kundenfeedback im großen Kontext mitdenkst und wiederkehrende Probleme mit uns teilst, unterstützt du uns aktiv dabei, unsere internen Abläufe und neuen Self-Serve-Lösungen weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Kommunikationsstark & Empathisch: Es fällt dir leicht, auftretende Probleme aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten und du meisterst die Balance aus echtem Kundenverständnis und selbstbewusstem Erklären unserer Produkte.
• Positiv & Resilient: Du bringst eine gesunde emotionale Distanz für kritisches Feedback mit und schöpfst deine Energie und Motivation aus den vielen Momenten, in denen du erfolgreich weiterhelfen kannst.
• Softwareaffinität & Neugierig: Du hast keine Berührungsängste gegenüber mehrschichtigen Softwarelösungen und bringst die Neugier mit, dich in unsere Abo-, Buchungs- und Warehouse-Systeme einzuarbeiten. Perspektivisch ist deine Einschätzung auch an der Schnitstelle zwischen Kunden und IT gefragt. Wenn du bereits Erfahrungen in der Arbeit mit Weclapps, Zendesk und CRM Systemen hast, dann ist das ein Plus aber kein muss.
• Analytisch & Prozessorientiert: Du denkst Kundenfragen immer im großen Kontext mit, erkennst Muster bei wiederkehrenden Problemen und hast Lust darauf, unsere Prozesse und Self-Service-Angebote aktiv mit uns zu optimieren.
• Flexibler Teamplayer: Du schätzt die Abwechslung in einem kleinen Team und dynamischem Umfeld und hast Lust auf einen abwechslungsreichen Mix aus digitaler Denkarbeit und handfester, operativer Unterstützung im Lager.

KATAPULT bietet dir

• Vollzeit oder Teilzeit möglich
• Arbeitsort: Greifswald
• 30 Urlaubstage
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eigene Projekte & kreative Freiheit
• Menstruationsauszeit bei Bedarf
• Betriebsrat, Awareness-Team & ein faires Miteinander
• Hunde und echtes Teamgefühl