Deine Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung deines Support-Teams
• Verwaltung, Koordination und Überwachung von Onboarding- und Support-Tickets
• Monitoring von Leistungskennzahlen (z.B. Ticket-Closing-Time, First Response-Time)
• Unterstützung der Kunden und Kollegen*innen bei technischen Fragen zu unseren Produkten und Prozessen
• Effektive und zielgerichtete Kommunikation mit anderen Abteilungen, um Anliegen gezielt zu platzieren und gemeinsam tragfähige Lösungen zu erarbeiten

Dein Profil

• Ein gutes Gespür für Menschen und der Wunsch, ein respektvolles, wertschätzendes Miteinander zu fördern
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, klare, praktikable Prozesse gemeinsam mit dem Team zu etablieren
• Verantwortungsbewusstsein – auch in herausfordernden Situationen den Überblick behalten und Entscheidungen treffen
• Offene, ehrliche und lösungsorientierte Kommunikation innerhalb des Teams und mit anderen Bereichen
• Tiefgreifende Kenntnisse unserer Produkte zur fachlichen Anleitung der Kollegen*innen

Warum wir?

• Perspektive auf unternehmerischen Erfolg - Du bist Teil unserer Expansion und kannst mitwachsen.
• Mission mit Sinn - Dein Beitrag verbessert täglich die digitale Teilhabe von Millionen Menschen.
• 31 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes, ambitioniertes Team.
• Gestaltungsspielraum - Deine Ideen und dein Know How sind bei uns gefragt.
• Benefits - Unsere Benefits zahlen auf dein Wohlergehen ein, was uns ein wichtiges Anliegen ist. Den Rahmen dafür bildet unsere Unternehmenskultur, die dich als Mensch in den Vordergrund stellt. Bei uns sollen Leistung, Gesundheit und Spaß an der Arbeit im Einklang sein.