Ingénieur support réseau et sécurité

Activités au quotidien : Référent support pour le NOC Insyncom Maquettage des cas complexes rencontrées par les clients Référent sur les différents outils support (gestion des tickets incidents, supervision, monitoring,?) Relation éditeurs pour l?ouverture et le suivi des cases Pilotage de la logistique RMA Rédaction des documentations technique et procédures pour le support Participation à certains projets d?intégration Veille technologique sur les produits et solutions Production des données à destination des reporting clients et Direction Garant du passage en run des projets d?intégrationsProfil candidat:Compétences requises : Maitrise des solutions techniques proposées par Insyncom (réseau et sécurité) Maitrise des techniques de troubleshooting Maitrise des environnements de production et des best practice de MCO Connaissances des différents acteurs technologiques et des solutions du marché (matériels ou logiciels) Capacité de rédaction (procédures et documentation) Excellente communication Capacité à gérer les éventuelles tensions des clients Capacité à gérer les incidents en fonction des priorités Anglais : Professionnel, lu, parlé et écrit Qualités personnelles : Analyse & synthèse Orientation service client Communication écrite & orale Engagement Rigueur et organisation