Klantenservicemedewerker – Dongen (24–40 uur)

Houd jij ervan om klanten écht verder te helpen, problemen op te lossen en lekker zelfstandig te werken? En lijkt het je leuk om een kantoorbaan te hebben, maar dan midden in de gezellige sfeer van een winkel? Dan hebben wij een mooie baan voor jou!

Bij Van Cranenbroek in Dongen zoeken we een enthousiaste Klantenservicemedewerker die klanten telefonisch en per e-mail helpt met uiteenlopende vragen. En jouw werkplek? Die is nét even anders! Je werkt vanuit een glazen kantoor midden in onze winkel. Je hebt dus de rust en structuur van een kantoorfunctie, maar krijgt tegelijkertijd de levendigheid van onze winkel mee. Af en toe loop je de winkel in om iets uit te zoeken of help je een klant persoonlijk aan de balie. Het beste van twee werelden: een echte kantoorbaan, maar nooit ver weg van de winkelvloer!

Van Cranenbroek is een nuchter familiebedrijf met ongeveer 1.000 medewerkers en vijf winkels in Nederland en België. Van tuinartikelen en gereedschap tot kleding, decoratie en machines: ons assortiment is enorm. Dat betekent ook dat de vragen van onze klanten heel verschillend zijn. Geen dag is dus hetzelfde!

Wat ga je doen?

Als Klantenservicemedewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Het grootste deel van je werkdag breng je door op kantoor, waar je telefoontjes beantwoordt, e-mails verwerkt en klantvragen administratief afhandelt.

De ene klant heeft een vraag over de garantie van een grasmaaier. Een ander wil weten of een product op voorraad is of heeft hulp nodig bij een retouraanvraag. Jij zoekt uit wat er speelt, denkt mee en zorgt voor een passende oplossing.

En kom je er zelf niet uit? Dan schakel je met collega's van de verkoopafdeling, het magazijn of de technische dienst.

Dit worden jouw werkzaamheden:

• Telefonisch klantcontact: je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, voorraad en levertijden.

• E-mails behandelen: je helpt klanten schriftelijk en zorgt voor een duidelijke, vriendelijke terugkoppeling.

• Retouren en garanties verwerken: je beoordeelt aanvragen, registreert gegevens en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.

• Klachten oplossen: je luistert naar de klant, onderzoekt wat er is gebeurd en zoekt naar een passende oplossing.

• Administratieve werkzaamheden: je houdt klantgegevens en dossiers bij en zorgt dat afspraken goed worden vastgelegd.

• Samenwerken met andere afdelingen: je overlegt regelmatig met collega's in de winkel, het magazijn en de technische dienst.

• Af en toe de winkel in: soms loop je even naar een afdeling om iets na te vragen of help je een klant persoonlijk aan de balie.

Wat maakt deze functie zo leuk?

Je bent niet de hele dag met dezelfde vragen bezig. Je krijgt te maken met verschillende klanten, producten en situaties. Je moet soms even puzzelen om tot een goede oplossing te komen, en juist dat maakt het werk interessant.

Bovendien zit je niet weggestopt in een groot kantoorgebouw. Vanuit jouw glazen kantoor kijk je uit op onze winkel in Dongen, waar altijd iets gebeurt. Van de drukte tijdens onze kerstshow tot het voorjaar waarin de winkel weer vol staat met tuinartikelen en seizoensproducten.

Je hebt dus een administratieve baan, met de gezelligheid en afwisseling van een winkelomgeving.

Wat krijg je van ons?

Bij Van Cranenbroek krijg je een afwisselende klantenservicefunctie waarin je zelfstandig werkt, maar altijd collega's in de buurt hebt om mee te overleggen.

En dat allemaal binnen een stabiel familiebedrijf met een fijne, informele werksfeer.

• Een goed salaris: passend bij je kennis en ervaring.

• Iedere minuut wordt betaald: ook wanneer je wat langer doorwerkt.

• Een bijzondere werkplek: een glazen kantoor midden in onze levendige winkel in Dongen.

• 25 vakantiedagen + 1 extra vrije dag op basis van een fulltime dienstverband.

• 8% vakantiegeld boven op je salaris.

• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer, tot maximaal 40 kilometer per dag.

• Een sterke pensioenregeling: Van Cranenbroek betaalt 18,5625% van de totale pensioenpremie van 24,75%. Zelf betaal je 6,1875%.

• Personeelskorting op ons uitgebreide assortiment.

• Gratis fruit op het werk en een maaltijdvergoeding tijdens lange werkdagen.

• Training en begeleiding: je leert onze producten, systemen en werkwijze kennen.

• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen ons familiebedrijf.

• Een gezellig team: collega's die elkaar helpen en samen zorgen voor tevreden klanten.

• Leuke extra's: zoals onze jaarlijkse nieuwjaarsborrel en een frietwagen op locatie.