- Location
- Guatemala
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- Lever
Description
Propósito del puesto:
Ejecutar las evaluaciones de calidad de las interacciones de cobranza (tanto llamadas entrantes como salientes), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, lineamientos de protección al cliente, normativas aplicables y criterios definidos por el área de QA. El analista detecta desviaciones y riesgos operativos o regulatorios, documenta hallazgos de forma objetiva y contribuye al fortalecimiento continuo del proceso de cobranza.
Funciones principales:
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Auditar llamadas y gestiones de cobranza conforme a las metodologías, criterios y estándares vigentes de QA.
- Verificar el apego a normativas legales, regulatorias y políticas de protección al cliente.
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Documentar resultados en las herramientas asignadas de forma clara, oportuna y estructurada, respaldando los hallazgos con evidencia objetiva.
- Brindar recomendaciones en interacciones donde se detecten áreas de oportunidad en la gestión del cobro.
Requisitos:
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Estudiante activo de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
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Mínimo 1 año en roles relacionados con gestión de cobranza en diferentes moras, call center o atención al cliente.
- Deseable conocimiento como analista de QA en Call Center.
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Manejo de Office 365 (especialmente Excel para elaboración de reportes).
- Disponibilidad de laborar 100% presencial en zona 10.