Technischer Kundenberater – 24/7 Roadside-Assistance - on Site in Wallisellen

Technisches Verständnis trifft auf echte Unterstützung – hilf Menschen, wenn sie nicht weiterkommen!

Du bist technisch interessiert, kommunizierst gerne mit Menschen und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Du findest Lösungen, wenn andere nicht weiterwissen, und kannst Informationen schnell erfassen und richtig einschätzen?

Dann werde Teil unseres Teams im 24/7 Operations Center! Für einen namhaften internationalen Automobilhersteller suchen wir engagierte Technischer Kundenberater (m/w/d), die Fahrerinnen und Fahrer bei Fahrzeugpannen und Zwischenfällen unterstützen und gemeinsam mit internen Fachbereichen für eine schnelle und sichere Lösung sorgen.

Startdatum: Januar 2027
Anstellungsart: Vollzeit (100%) oder Teilzeit (80%)
Arbeitsmodell: on site in Wallisellen

Deine Aufgaben

• Du findest Lösungen: Du übernimmst eskalierte Fahrzeugpannen und Störungsfälle und nutzt digitale Diagnosetools sowie aktuelle Fahrzeugdaten, um mögliche Ursachen zu identifizieren und geeignete Maßnahmen einzuleiten.
• Du unterstützt Menschen in schwierigen Situationen: Du kommunizierst direkt mit Fahrerinnen, Fahrern und Mitfahrenden und gibst klare Anweisungen sowie hilfreiche Orientierung – auch bei Pannen oder Unfällen.
• Du schätzt Situationen richtig ein: Du beurteilst die Dringlichkeit von Vorfällen, erkennst mögliche Sicherheitsrisiken und leitest die erforderlichen Schritte ein.
• Du koordinierst die nächsten Schritte: Bei Unfällen und sicherheitskritischen Ereignissen informierst du das zuständige Emergency-Response-Team und stimmst dich eng mit dem Kundenservice und weiteren operativen Teams ab.
• Du arbeitest mit moderner Technologie: Du nutzt mehrere digitale Anwendungen, Fahrzeugdaten und Ferndiagnosesysteme, um Störungen zu analysieren und Lösungen zu unterstützen.
• Du dokumentierst sorgfältig: Du hältst alle Gespräche, Maßnahmen und Ergebnisse vollständig und nachvollziehbar im System fest.
• Du behältst den Überblick: Auch bei mehreren parallelen Vorgängen arbeitest du strukturiert, priorisierst richtig und triffst verantwortungsbewusste Entscheidungen.

Das bringst du mit

• Mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung in einer Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt, technischer Unterstützung oder operativer Fallbearbeitung unter Zeitdruck.
• Sehr gute Schweizerdeutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2, idealerweise C1) in Wort und Schrift.
• Eine ausgeprägte technische Affinität und die Bereitschaft, dich schnell in neue Systeme, Fahrzeugdaten und Diagnosetools einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch mit aufgeregten, verunsicherten oder frustrierten Menschen professionell umzugehen.
• Empathie und die Fähigkeit, Gespräche zu beruhigen und Menschen auch in emotional belastenden Situationen sicher durch die nächsten Schritte zu begleiten.
• Ein gutes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu erfassen und auch bei unvollständiger Informationslage fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Eine sorgfältige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Freude an der Arbeit mit digitalen Anwendungen und mehreren Bildschirmen gleichzeitig.
• Bereitschaft, in Vollzeit im rotierenden 24/7-Schichtsystem zu arbeiten – einschließlich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten.
• Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung vor Arbeitsbeginn zu durchlaufen.
• Bereitschaft, vor Ort an unserem Standort in Wallisellen zu arbeiten.

Das ist ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung in der Pannenhilfe, Fahrzeugbergung oder technischen Kundenbetreuung.
• Kenntnisse in den Bereichen Connected Cars, Telematik oder Ferndiagnose.
• Erfahrung in Krisenhotlines, Beratungsstellen oder der Bearbeitung von Notrufen.
• Berufserfahrung in Leitstellen, im Flug- oder Bahnbetrieb, im Flottenmanagement oder im öffentlichen Verkehr.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Systemen und der Bearbeitung mehrerer paralleler Vorgänge.
• Weitere Sprachkenntnisse, beispielsweise Französisch, Italienisch oder Spanisch.

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld der modernen Automobilbranche.
• Eine strukturierte, mehrwöchige Einarbeitung und Schulung durch unsere Trainerinnen und Trainer nach einem kundenspezifischen Trainingskonzept.
• Die Möglichkeit, dein technisches Wissen und deine Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag, in dem deine Entscheidungen und dein Engagement einen echten Unterschied machen.
• Die Zusammenarbeit mit einem engagierten Team, das gemeinsam daran arbeitet, Menschen in schwierigen Situationen bestmöglich zu unterstützen.

Interesse geweckt?

Du möchtest deine technischen Fähigkeiten einsetzen, Lösungen finden und Menschen unterstützen, wenn sie auf Hilfe angewiesen sind? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams im 24/7 Operations Center.

Dein HR Recruiting Team
TP Schweiz

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.