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Bilingual Benefit & Disability Management Specialist - Contract (REMOTE) Spécialiste bilingue en gestion d’avantages sociaux et d’invalidité – Contrat (TÉLÉTRAVAIL)

 

 

Bilingual Benefit and Disability Management Specialist - Contract (REMOTE)

The key focus of this position is to provide effective and efficient in-house benefit and disability administrative support within a fast-paced environment.

This is ONE YEAR contract (mat leave coverage) REMOTE position and can be based in any of the following office locations; Edmonton, Mississauga or Montreal

Responsibilities

Benefit Administration

• Facilitate incoming benefit plan calls and emails by providing excellent customer service (responding to queries, providing information, problem solving, guidance on filling out paperwork)

• Maintain records of group insurance benefits in relevant system databases

• Receive and process applications for enrollments, change in benefits, coverage for over-age dependents/disabled dependents

• Establish and maintain strong relationships with insurance providers

• Liaise with the insurance carrier representatives and other key stakeholders to provide problem-resolution for members experiencing benefit related issues, when required.

• Perform other functions as required

Disability Administration

• Facilitate incoming disability (STD, LTD) calls and emails by providing excellent customer service (responding to queries, providing information, problem solving, guidance on filling out paperwork)

• Proactive management of disability claims including situations of a complex nature.

• Communicates with claimants and external partners regarding case adjudication and return to work planning

• Maintains effective working relationships with providers of short term and long-term disability products and services related to effective disability case management

• Review of internal processes and policies with a view to continuous improvement

Qualifications & Experience

• Bilingual (written and spoken): English and French are required

• Minimum Grade 12 diploma, preference will be given to individuals that have a degree or certification in benefits (ie. Certified Employee Benefits Specialist (CEBS)

• Knowledge of group benefits principles and experience with group benefits administration, minimum of 3 years, ideally in a large organization

• Experience with the administration of group short term disability and long-term disability administration.

• Experience in interpreting benefit plans and documents

• Professionalism and confidentiality

• Initiative to manage multiple demands under pressure in a fast paced, multi-faceted environment

• Superior customer service experience

• Strong communication skills/telephone skills and experience including the ability to effectively manage conflicting or aggressive situations

• Time management / ability to meet time sensitive deadlines

• Must be proficient in Word, Excel, and Outlook

• Workday experience would be considered an asset

• Basic mathematical skills and the aptitude to work with numbers to produce accurate calculations

• Attention to detail

• Reliable and highly organized

What We Offer:

• Competitive Pay: $67,200 - $93,300 CAD Annual - Salary is commensurate with experience, qualifications, and internal equity

• Work-Life Balance

• Remote Work Opportunities

• E-flex Benefits Program

Environment/Working Conditions

• All prospective employees must pass a background check

• Time Allocation estimations are subject to change

• Sedentary (100%) – this includes sitting and keyboarding with the ability to take breaks as required

We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates throughout the recruitment and assessment process.

Unsolicited Outreach Statement – Recruitment Agencies

We will not accept unsolicited resume submittals from third- party recruiters and hereby request agencies to not contact our employees or managers directly to present candidates.  Be advised we will NOT pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume and will consider any unsolicited resumes forwarded public information.  We welcome resumes submitted directly from candidates.

Spécialiste bilingue en gestion d’avantages sociaux et d’invalidité – Contrat (TÉLÉTRAVAIL)

Le principal objectif de ce poste est d'offrir un soutien administratif efficace en matière d’avantages sociaux et d’invalidité, dans un environnement dynamique.

Il s'agit d'un contrat d'UN AN (remplacement de congé de maternité) en TÉLÉTRAVAIL, pouvant être basé dans l'un des bureaux suivants : Edmonton, Mississauga ou Montréal.

Responsabilités

Administration des avantages sociaux

• Faciliter les appels et les courriels entrants concernant le régime d'avantages sociaux en fournissant un excellent service à la clientèle (répondre aux demandes de renseignements, fournir de l'information, résoudre les problèmes, prodiguer des conseils sur la façon de remplir les documents)

• Tenir des dossiers sur les prestations d'assurance collective dans les bases de données pertinentes du système

• Recevoir et traiter les demandes d'adhésion, de modification d’avantages sociaux, de couverture pour les personnes à charge et les personnes à charge handicapées qui ont dépassé l’âge limite.

• Établir et entretenir de solides relations avec les assureurs

• Assurer la liaison avec les représentants des compagnies d'assurance et d'autres intervenants clés afin de résoudre les problèmes des membres aux prises avec des problèmes liés aux avantages sociaux, au besoin.

• Exécuter d'autres fonctions, au besoin

Administration de l’invalidité

• Assurer le traitement des appels et courriels relatifs à l'invalidité (invalidité de courte et de longue durée) en offrant un excellent service à la clientèle (réponses aux demandes de renseignements, fournir des renseignements, résolution de problèmes, aide au remplissage des formulaires).

• Gestion proactive des demandes de prestations d'invalidité, y compris les situations complexes.

• Communiquer avec les réclamants et les partenaires externes au sujet de la décision prise et de la planification du retour au travail.

• Entretenir des relations de travail efficaces avec les fournisseurs de produits et services d'invalidité de courte et de longue durée liés à la gestion efficace des cas d'invalidité.

• Revue des processus et politiques internes en vue d'une amélioration continue

Qualifications et expérience

• Bilingue (écrit et parlé) : français et anglais requis

• Au minimum, diplôme d’études secondaires; la préférence sera accordée aux personnes détenant un diplôme ou une certification en avantages sociaux (p. ex. Spécialiste agréé en avantages sociaux (CEBS)

• Connaissance des principes d'assurance collective et expérience de l'administration des garanties collectives, au moins trois ans, idéalement dans une grande organisation.

• Expérience de l'administration des régimes collectifs d'assurance-invalidité de courte et de longue durée.

• Expérience dans l'interprétation des régimes et des documents relatifs aux avantages sociaux

• Professionnalisme et confidentialité

• Initiative pour gérer de multiples demandes sous pression dans un environnement dynamique et diversifié

• Expérience supérieure en matière de service à la clientèle

• Compétences et expérience solides en communication/au téléphone, y compris la capacité de gérer efficacement des situations conflictuelles ou stressantes.

• Gestion du temps / capacité de respecter des délais extrêmement serrés.

• Bonne maîtrise de Word, Excel et Outlook.

• De l’expérience relative au système Workday serait considérée comme un atout

• Compétences mathématiques de base et aptitude à travailler avec les chiffres pour produire des calculs précis.

• Souci du détail

• Fiable et hautement organisé

Ce que nous proposons :

• Rémunération compétitive : 67 200 $ à 93 300 $ CAD par an - Le salaire est fixé en fonction de l'expérience, des qualifications et des principes d'équité interne

• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

• Possibilités de télétravail

• Programme d'avantages sociaux E-flex

Environnement/conditions de travail

• Tous les employés potentiels doivent réussir une vérification des antécédents

• Les estimations de répartition du temps sont sujettes à modification

• Poste sédentaire (100 %) - ce qui comprend la position assise et la saisie au clavier avec possibilité de prendre des pauses au besoin.

Nous et nos sociétés affiliées accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d’évaluation.

Déclaration sur le recrutement non sollicité de candidats – Agences de recrutement
Nous et nos sociétés affiliées n’acceptons pas les CV non sollicités envoyés par des recruteurs tiers et demandons par la présente aux agences de ne pas contacter directement nos employés ou nos gestionnaires afin de leur présenter des candidats. Nous ne paierons aucun frais pour tout placement résultant de la réception d’un CV non sollicité et considérerons tout CV non sollicité transmis comme une information publique. Nous acceptons uniquement les CV soumis directement par les candidats.