Alternance - Consultant CRM & Emailing - E-commerce (H/F)

**Make Sense** est une agence de performance marketing spécialisée dans

l'accompagnement des marques e-commerce.

Nous aidons des retailers, DNVB et scale-ups à structurer leur croissance grâce à une

approche holistique du marketing digital : acquisition payante, SEO, CRM, CRO, creative strategy, data et automatisation.

Notre conviction est simple : la performance ne vient pas d'un seul canal, mais d'un système complet, bien pensé, bien exécuté et bien piloté. On place la donnée au cœur de la stratégie de nos clients pour les faire grandir et performer.

Nous sommes une dizaine de personnes basées à Bondues, en métropole lilloise.

## Vos missions

Le CRM et l'emailing sont des leviers clés pour nos clients e-commerçants. Klaviyo, Brevo, segmentation, automations, campagnes one-shot... c'est un canal qui génère une part significative de leur chiffre d'affaires quand il est bien maîtrisé.

Pour accompagner la croissance de nos clients et renforcer notre pôle CRM, nous recherchons un(e) alternant(e) qui aura envie de monter en compétence rapidement sur ce canal, sous la supervision de notre Spécialiste CRM.

L'objectif n'est pas de faire du remplissage. C'est de te confier de vraies responsabilités, de te faire progresser vite, et de faire de toi un(e) vrai(e) expert(e) CRM e-commerce d'ici la fin de ton alternance.

**TES MISSIONS**

Sous la responsabilité de notre Spécialiste CRM, tu interviendras sur un portefeuille de clients e-commerçants. Tes missions évolueront selon ta montée en compétence, mais dès le départ, tu seras dans le concret :

**Stratégie & Planification**

• Contribuer à la définition des stratégies CRM sur les comptes clients (Klaviyo, Brevo)

• Créer et tenir à jour les calendriers éditoriaux email et SMS

• Identifier les opportunités de segmentation et de personnalisation

**Production & Exécution**

• Rédiger des briefs de création ou concevoir toi-même les emails (contenu, structure,

logique)

• Paramétrer et mettre en ligne les campagnes et les automations

• Gérer les listes, la segmentation et la délivrabilité

**Analyse & Optimisation**

• Suivre les KPI des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, revenus générés)

• Produire des reportings clairs et formuler des recommandations concrètes

• Mettre en place des tests A/B et ajuster les stratégies en conséquence

**Relation client**

• Participer aux échanges clients sur le suivi des campagnes

• Préparer des comptes-rendus de performance et des plans d'action

**CE QUE TU VAS APPRENDRE**

À l'issue de cette alternance, tu auras acquis une vraie expertise opérationnelle sur le canal CRM e-commerce :

• Maîtriser Klaviyo et Brevo de A à Z (campagnes, flows, segmentation, analytics)

• Construire des stratégies CRM cohérentes et orientées performance

• Traduire des données en recommandations concrètes et actionnables

• Comprendre les enjeux d'un e-commerçant et adapter ton approche à chaque client

• Travailler avec des outils IA pour produire plus vite et mieux

• Apprendre à gérer une relation client avec rigueur et professionnalisme

## Vos compétences

**PROFIL RECHERCHÉ**

Tu es étudiant(e) en Bac+3, Bac+4 ou Bac+5, idéalement en école de commerce, marketing digital, ou parcours orienté e-commerce / data.

Le profil idéal n'est pas forcément celui qui a déjà tout fait. C'est surtout quelqu'un qui est rigoureux(se), curieux(se), orienté(e) résultats et qui a envie d'apprendre vite sur un canal qui compte.

Tu peux correspondre au poste si :

• Tu as une vraie appétence pour le marketing e-commerce et la relation client

• Tu as déjà manipulé Klaviyo, Brevo ou un outil CRM similaire

• Tu es à l'aise avec les chiffres et tu aimes comprendre ce qui se cache derrière les

métriques

• Tu es organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle

• Tu as un bon niveau rédactionnel en français

• Tu t'intéresses à l'IA comme outil de productivité (un vrai plus chez nous)

**Ce poste est probablement fait pour toi si :**

• Tu te demandes toujours comment améliorer un email ou une séquence

• Tu regardes les emails des marques que tu aimes avec un œil analytique

• Tu veux travailler sur de vrais cas clients, pas seulement sur des études de cas théoriques

• Tu cherches une alternance où tu vas réellement progresser, pas juste cocher des cases

## Avantages

**INFORMATIONS PRATIQUES**

Lieu : Bondues (59) – métropole lilloise

Contrat : Contrat d'apprentissage

Démarrage : Septembre 2026 (rythme selon école)

Rémunération : Selon cadre légal de l'alternance

Avantages :

✅ Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 %

✅ Tickets restaurant

✅ Télétravail partiel possible après onboarding

✅ Environnement à forte culture IA avec ta propre licence Claude

**LES ÉTAPES DE RECRUTEMENT**

• Un appel avec Laëtitia (COO)

• Une rencontre avec Alexia (Team Lead) et Charlotte (Spécialiste CRM)

• Un dernier échange avec Maxence (CEO) pour découvrir notre environnement

**Et ensuite Welcome dans la Team Make Sense !**