- Location
- Murcia
- Type
- Full-time
- Source
- RecruiterFlow
Description
Buscamos un/a Responsable del Departamento SAT de nuestro cliente, una empresa española líder en equipamiento deportivo/fitness, con más de 30 años de trayectoria y presencia en 80+ países. No es un puesto más de servicio técnico: liderarás la profesionalización del Servicio de Asistencia Técnica, convirtiendo los datos operativos en información estratégica para la toma de decisiones. Reportarás directamente a Dirección de Operaciones y trabajarás de forma transversal con Calidad, Producto, Compras y Comercial.
Tus responsabilidades se articulan en torno a cinco ejes:
- Gestión Operativa
- Coordinar y supervisar la actividad diaria del SAT nacional e internacional.
- Gestionar incidencias técnicas, escalados y reclamaciones.
- Coordinar técnicos propios y red de colaboradores externos.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos por la compañía.
- Implantar procedimientos y estándares de calidad de servicio.
- Gestión Analítica
- Diseñar y mantener cuadros de mando de SAT.
- Analizar tendencias de averías por familia de producto.
- Elaborar informes ejecutivos para Dirección.
- Identificar oportunidades de mejora en producto, logística y servicio.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer planes correctivos.
- Gestión de Repuestos y Garantías
- Supervisar stock de repuestos críticos.
- Optimizar niveles de inventario y rotación.
- Coordinar compras y previsiones de demanda.
- Gestionar procesos de garantía y validación técnica.
- Analizar costes de garantía y acciones de reducción.
- Experiencia Cliente
- Medir y mejorar la satisfacción del cliente.
- Definir protocolos de comunicación con clientes y distribuidores.
- Reducir tiempos de respuesta y resolución.
- Convertir el SAT en un elemento diferencial de la marca.
- Colaboración Interna
- Trabajar conjuntamente con Operaciones, Calidad, Producto, Compras y Comercial.
- Trasladar información técnica relevante para la mejora continua del catálogo.
- Participar en lanzamientos de producto y procesos de homologación.
Requisitos
- Formación: Ingeniería Técnica, FP Superior Industrial, Electrónica, Mecánica o similar. Valorable formación en análisis de datos, Business Intelligence o gestión de operaciones.
- Experiencia: Mínimo 5 años en posiciones relacionadas con SAT, postventa o servicio técnico, en equipamiento fitness, maquinaria deportiva, industrial o electromecánica, gestionando equipos técnicos, proveedores externos, repuestos y garantías.
- Conocimientos técnicos: Equipamiento fitness profesional, electrónica aplicada, sistemas conectados e IoT, ERP y CRM, Excel avanzado, Power BI u otras herramientas de visualización de datos y aplicación de IA.
- Idiomas: Inglés nivel alto (B2-C1), hablado y escrito — imprescindible para la coordinación con la red de SAT y distribuidores internacionales.
Buscamos una persona con conocimientos del sector fitness/industrial y capacidad para interpretar la operación desde una perspectiva empresarial. No buscamos únicamente un/a técnico/a: buscamos un/a gestor/a capaz de responder preguntas como qué familia de productos genera más incidencias, qué repuestos comprar antes de necesitarlos, qué técnico es más eficiente, cuál es el coste real de las garantías, o cómo afecta el SAT a la fidelización de los clientes. Debe sentirse cómodo tanto trabajando con una máquina como presentando un dashboard ante Dirección.
Competencias clave
- Pensamiento analítico: capacidad de interpretar datos operativos y convertirlos en decisiones.
- Orientación a resultados: foco en SLA, costes y satisfacción del cliente.
- Organización y planificación: gestión simultánea de incidencias, stock y equipos.
- Liderazgo: coordinación de técnicos propios y colaboradores externos.
- Resolución de problemas: capacidad de detectar patrones y proponer planes correctivos.
- Comunicación ante Dirección: soltura presentando informes y cuadros de mando ejecutivos.
- Toma de decisiones basada en datos: uso de KPIs para priorizar y actuar.
- Orientación al cliente: el SAT como elemento diferencial de marca, no solo coste.
- Rol estratégico: conviertes el SAT en información de negocio con visibilidad directa ante Dirección de Operaciones.
- Alcance internacional: coordinación de SAT nacional e internacional y red de distribuidores.
- Proceso confidencial: puedes explorar la oportunidad con total discreción respecto a tu empresa actual.
- Sector consolidado: compañía con más de 30 años de trayectoria y presencia internacional.
- Condiciones: salario a negociar según experiencia y valor aportado, así como tus expectativas.
- Cultura Wellness: Fomentamos un estilo de vida activo con acceso libre y gratuito a nuestro gimnasio de empresa, a un minuto de tu puesto.