Fahrrad Onlineshop sucht Mitarbeiter Kundenservice & E-Commerce (m/w/d)

**Vollzeit | 40 Stunden | Standort Essen-Holsterhausen (nähe Folkwangmusem) | Kein Homeoffice**

Für unseren wachsenden Onlineshop im Bereich Fahrrad, Bikepacking und Radreisen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Vollzeitkraft für unseren Standort in Essen.

Wir sind ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen mit 12 Mitarbeitern und mehreren Millionen Euro Jahresumsatz. Der Standort Essen befindet sich aktuell im Aufbau – du hast also die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.

## Aufgaben

**Deine Aufgaben**

• Bearbeitung von Support-Tickets über Hello Mateo
• Telefonische Kundenbetreuung
• Pflege von Bestellungen und Kundenkonten
• Kommunikation mit Versand und Logistik (Pixi)
• Arbeiten mit Shopware 6 und Google Sheets
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Pflege unseres Onlineshops
• Mitwirkung beim Ausbau und der Optimierung von Automatisierungen im Kundenservice

Unser Ziel ist ein hoher Grad an Automatisierung – ohne dabei den persönlichen und hochwertigen Kontakt zum Kunden zu verlieren. Genau hier kommst du ins Spiel.

## Qualifikation

**Dein Profil**

• Erfahrung im Kundenservice sowie E-Commerce
• Sicherer Umgang mit Software und digitalen Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Du denkst mit, erkennst Optimierungspotenzial und setzt es um
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Organisationstalent und klare Kommunikation

Erfahrungen im Bereich Fahrrad sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

## Benefits

**Was wir dir bieten**

• Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit Entwicklungspotenzial
• Feste Arbeitszeiten (40 Stunden, keine Samstagsarbeit)
• Ein wachsender Standort mit Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Ein motiviertes Team in einem etablierten E-Commerce-Unternehmen

**Wichtig für uns**

Wir suchen keine „Ticket-Abarbeitung“, sondern eine verlässliche, mitdenkende Unterstützung, die Verantwortung übernimmt und langfristig Teil unseres Teams werden möchte.

Wenn du Lust hast, in einem dynamischen Onlinehandel mitzuwirken und Prozesse aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.