Senior Complaint Officer

Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.

We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.

Job Posting Location

Bangkok

Job Summary

รับและจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ตรวจสอบและวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามและแก้ไขปัญหา บันทึกข้อมูลในระบบ CRM และแจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้า จัดทำรายงานวิเคราะห์แนวโน้มข้อร้องเรียน เสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการบริการ พร้อมดูแลเคสซับซ้อนให้เป็นไปตามนโยบายและ SLA เพื่อรักษาความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า.

Job Description

- รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Call, E-mail, Chat, Social Media etc.

- ตรวจสอบรายละเอียด วิเคราะห์สาเหตุ และทำการสืบค้นข้อมูลเชิงลึก เพื่อหาข้อเท็จจริง

- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาให้ตรงประเด็นและทันเวลา

- ติดตามสถานะและ Update ให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง จนกว่าจะปิดเรื่องร้องเรียน

- จัดทำบันทึกรายการร้องเรียนอย่างครบถ้วนและถูกต้องในระบบ CRM

- จัดทำรายงานด้านข้อร้องเรียน เช่น จำนวนเรื่อง ประเภทเรื่อง แนวโน้ม และปัญหาหรือร้องเรียนที่เกิดซ้ำๆ (Recurring Issues) เพื่อเสนอต่อผู้บริหาร

- แนะนำและผลักดันการปรับปรุงกระบวนการให้บริการ จากข้อมูล Insight ของข้อร้องเรียน

- ดูแลการปฏิบัติงานเป็นไปตามนโยบาย กฎระเบียบ และ SLA ขององค์กร

- บริหารจัดการเคสที่มีความซับซ้อนหรืออ่อนไหว

- สร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อลดความไม่พึงพอใจและรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า

- วิเคราะห์แนวโน้มและเสนอแนวทางปรับปรุง เพื่อลดข้อร้องเรียน

Recruiter

Pitchaporn Sukittipattanakul (พิชชาพร สุกิตติพัฒนากุล)